义无反顾纷纷试水 定制类家居电商模式初探
电子商务已经不仅仅用席卷零售渠道模式来形容了，它甚至改变了许多人的生活方式。一直被认为与电子商务还未能顺利匹配的定制类家居产品，无论是准备好了还是未有真正准备好，都义无反顾地投入到电子商务模式上来。
电子商务已经不仅仅用席卷零售渠道模式来形容了，它甚至改变了许多人的生活方式。一直被认为与电子商务还未能顺利匹配的定制类家居产品，无论是准备好了还是未有真正准备好，都义无反顾地投入到电子商务模式上来。
目前已开拓电商渠道并已经通过电商平台进行网上交易的企业不在少数，他们的商业模式却不尽相同，比较一下各家代表企业所选取的电子商务模式，分析期间优劣，能让我们看清下一步定制类家居企业电商之路将去往何方。
金牌：O2O模式 标准化生产可行
O2O即Online To Offline，线下销售与服务通过线上推广来揽客，消费者可以通过线上来筛选需求，在线预订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订，线下交易、消费。对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的本地商家的产品与服务信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对同城购来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费群体，进而能争取到更多的商家资源。
在桔家G-home亮相之前，金牌橱柜一直主推“金牌”这个品牌，产品定位于中高端。“桔家G-home”的出现丰富了金牌橱柜的产品类别，让其橱柜产品形成了高、中、低的梯度层次。G-home在传统的实体店里只是一种“眼见为实”的辅助，真正展现在人们面前的是“微时代”里一刻也离不开的网络，点击鼠标、选货、下单、付款、等待货物送上门。
O2O模式对于金牌来讲，主要就是通过网络作为一个让消费者通过最便捷代价最低的方式接触产品，了解产品的平台，让一些对网络购物非常认可的消费者把累人、费时的装修事项，变得相对简易，至少理论上来说足不出户是可以完成的。
潘孝贞是这样向网易家居评价金牌桔家系列的O2O模式尝试的：桔家取得了一定的成效，但是也遇到一些困难。比如说定制化的产品，消费者在认同这个过程中，确确实实还是有很多疑虑的。但是我们也在积极的寻求办法，因为电商是我们所做的战略性储备，通过半年的摸索，也取得了很多实质性的突破跟进展，取得了一定的成效，更重要的是，这个将来实际上是对金牌橱柜的一个战略性的补充。潘孝贞的这番话表明电子商务对于金牌来讲首先是解决渠道博弈的一个新的尝试，为摆脱卖场开店成本压力的一个不可错过的新选择。
皮阿诺：F2F模式 不可操之过急
“F2F”(即从factory to family)商业模式，这一商业模式的特点即充分利用互联网技术开展家居产品的工厂网络直销，通过减少商品的流通环节由工厂直达客户为消费者提供高性价比的产品和服务，从而满足广大消费者对于追求个性、时尚、舒适家居生活的需求，为忙于工作和奔波无暇走进各卖场的消费者提供更便捷的选择。
皮阿诺电子商务部经理李伟认为其实定制家居的网络销售已经开始摆脱对终端服务的依赖。体现在三个方面，首先现在消费者对定制家居的尺寸设计和材料等了解得更深入了，消费者有的现在自己会使用CAD制图，自身知识和能力的提升已经能够参与到定制家居的设计和安装中来，譬如现在网上销售衣柜和电视柜和鞋柜、餐边柜等有的就是客户自己设计或者找朋友帮着量尺设计；另一方面，厂家发货过去后自己安装或者找人安装的消费者也开始增多，其实定制家居从终端专卖店走上网络销售，其服务方式以及由原来的“全包服务”变成了“自助服务”，类似银行的自助服务这样既为客户解决了时间成本同时也提升了服务质量。此外现在的定制家居的安装外包服务已经形成，有很多专门做橱柜和衣柜安装服务的公司可以为品牌提醒安装和售后服务！这些行业业态的变化也为定制家居摆脱对终端的依赖，从终端销售到网络销售创造了条件！
F2F模式在皮阿诺这边的实践模式看来是建立在对消费者的个人DIY能力寄有很高的厚望的基础上。如果脱离掉经销商、专卖店的线下支持，仅靠消费者的个人设计能力甚至安装能力，将难以实现定制产品的顺利安装交付。还包括专业为定制家居产品提供第三方物流的安装外包服务提供商，目前依然未能发展出一定规模。这几个被看重的条件在目前的消费环境下还不足以成熟施展。
尚品宅配：彻底“定制”潜力可期
正如皮阿诺李伟所描述的，尚品宅配在网络上大力推行的“免费家装设计”，以此来吸引家装客服进行沟通交流为其提供免费的家装设计服务获得了客户的认可，最终实现产品订单的销售，咋一看在网络上并没有立即形成交易支付，但是已经锁定和吸引了意向顾客，对于终端店面来说其无形中进行了终端拦截。
据业内人士说，目前尚品宅配近六成的订单来自于网络，对于一个产值数亿元的企业近六成的销售额贡献那也是近亿元的巨大销售额！其实这又何尝不是一种具有“特色”的电子商务之路呢？
尚品宅配在电子商务板块的优势非常突出，为有意向的消费者进行免费家装设计这一点能够吸引大量游移观望，但尽管尝试一翻的顾客“纷纷落网”，其他品牌一旦进行上门测量服务，便要收取相应的服务费用。而另一项使得尚品宅配发挥空间更广阔的一点是“定制”概念在电商领域的真正落地。纵观许多品牌，在都会为电商领域开发相应的独立定位的产品系列，而这系列针对电商渠道开发的产品都一致地设计得更为标准化，“定制”属性相对弱很多。而尚品宅配市场经理郑海松在采访中向网易家居记者强调，尚品宅配的定制是能够做到一公分、两公分真正的量屋定制。
尚品宅配在家居业电子商务领域无疑是走得最早，走得最远的一家，但其实其面对的问题依然不少：其一，免费家装设计不排除相当比例的意向客户不选择尚品宅配提供的最终方案，另选别家，甚至带着方案去找“山寨”装修队进行接洽，尚品宅配经营成本相对增加。需要在别的方面对生产效率有所提升，成本控制相应弥补。其二，要做到真正的量屋定制，对消费者无疑形成一定的吸引力，但增加了生产的要求和难度，出品需要更细致更严格的技术和监控。而根据某些消费者的反馈，尚品宅配的产品品质仍然未能保持很高的稳定性，相较于其他在电商领域专注于生产标准件的品牌，质量上的不稳定因素又形成考验。其三，因为尚品宅配的定制真正要做到量屋定制，因此尚品所依托的庞大的数据库以及设计平台都需要通过严格的培训让相应的经销商所能熟悉应用，对于经销商的甄选、培训的要求都非常高，要培植合格的经销商难度不小。
