网购家具成潮流 价格便宜但忧货不对版

如今，网上购物成为了流行的消费方式，物美价廉、方便省事让消费者钟爱不已。网购的范围正在逐渐扩大，除了服装、食品等日用产品，大件家电、家具也成为网友竞相购买的产品，一些实体家具、建材专营店也纷纷建立网购平台，扩展营销渠道。网购家具真的可以省钱、省心、省力?在优惠、便捷的背后，消费者还需要考虑诸多因素。

　　喜：价格更便宜是同类产品的2/3

　　据了解，网上销售的家具大致可以分为两类，一类是品牌专营店，实体店和网店并存，出售的家具产品价格比实体店要便宜一些，消费者可以在实体店确定实物，然后通过网上预定，商家可以提供产品的相关发票、保质卡和产品说明书。另一类则是经营没有具体品牌的家具商铺，这类家具通常来自于小工厂，产品样式简单、材料单一，在价格上也比同类产品便宜许多，但由于没有品牌的支撑，品质难以保证，售后及相关服务不完善。

　　无论是有无实体店，网上店铺都是采取低价的战术。而低价，也是网购家具的最大优势。一位有过网购经验的业主张女士告诉记者，“网店家具样式多，购买方便，而且价格是同类实体店家具的2/3，非常诱人。”记者在一家网店内看到一款品牌桦木框架，麻布外套的田园风格沙发，网上标注的实体店价格为4500元，而网价只有1999元，运费也只有400元，相当于实体店价格的一半。

　　同样的产品，为什么网店的价格就便宜很多?据业内人士介绍，网店没有场地、装修、样品、销售人员等费用，减少了中间环节，薄利出销。另外，有些家具属于外销家具，多量订制，价格上就得到了一些优惠。

　　忧：伤不起，货不对版吃哑巴亏

　　钱女士装修后在网上购买了一套沙发，价格为3062元，采用的物流配送方式，从广州佛山运到大连物流费用花费了400元。可收到货品后钱女士发现沙发的尺寸很大，搬不进屋。钱女士将门拆了，才保证了沙发的“入场”。在验货中她还发现沙发底的布料不结实，出现了破损。钱女士与商家协调换货，被告知往返费用需要买家自付，光运费一共就要花去1200元。无奈，钱女士只能选择自行修补。

　　记者在浏览家具网店中发现，一些店铺并没有提供所售产品的细节图，而是盗用其他店铺的图片，消费者很难辨别产品的真伪。网购家具产品消费者经常会遇到实物与照片不符，出现色差，材质与款式不符，配送出现磨损等情况。由于网上产品价格低，消费者往往忽略了上述问题，当家具到场后，才追悔莫及。

　　业内人士指出，由于网购商品没有明确的条款，很多消费者的权益受到损害后只能与店主私下协商解决。而家具类产品有别于服装类等日用品，比起后者更加复杂，并不能“买了就走”，有关购买前的产品详情，购买后的送货、安装都需要消费者多加注意。

　　家具网购终端渠道有四大优势

　　大多数家具企业都一直在角逐直营店、旗舰店、代理商专卖店等传统终端渠道路线，只有极个别的企业在经营网购终端。电子商务网购终端渠道，作为家具行业新的市场终端渠道，到底具有哪些优势?

　　第一，家具行业同互联网与生俱来的渊源。衣柜行业从诞生到现在，在历经摸滚爬打的过程中，找到了自己的营销推广之路——以互联网营销为主导的全方位整合营销推广，与互联网结下了深深的渊源。网络招商、网络推广、网络服务、网络互动等等，最多最全的家具信息也是在互联网上。因此，家具企业在互联网上建立网购终端渠道的优势是与生俱来的。

　　第二，跨越地域性的局限，为家具企业在海外乃至全球的拓展和建立终端渠道提供可能。网络无国界，在互联网的世界里，没有远近之分。网络终端承载最全最多的信息量，跨越地域的局限性，与互联网消费者体验、互动，这是家具行业以往的任何一种终端渠道所不能及的，而体验、互动恰恰是互联网的魅力所在，是互联网吸引众多消费者的根源所在。家具行业能够通过网购终端渠道销售、招商、推广、互动，为将家具产品的终端做到世界的每一个区域提供可能。

　　第三，突破交易额瓶颈。在传统终端中，销售、服务等等在单位时间里总是一对一的。然而，时间和精力总是有限度的，所以交易额也是有一定限度的。淘宝网2010年11月11日的单日交易额达到19.5亿元校友录，这一数据已超过北京、上海、广州国内三个一线城市的单日社会消费品零售总额，而这却是淘宝网购一个平台创造的交易额。家具行业想要突破个性化定制周期的限制以及传统终端渠道的交易额瓶颈，应顺应行业终端渠道发展趋势的需求，建立家具行业乃至家居行业的网购终端渠道是一条最明智的捷径。

　　第四，建立网络终端平台的成本低，相应的风险也更低。传统行业建立终端渠道，需要招商、装修、培训、推广等一系列整套过程，需要投入大量的人力物力;建立网络终端渠道只需要人才团队，相对来讲，成本较低，容易把控投入，所以抗风险能力更强，这是企业发展的所需要追求的低投入、高回报。