探秘：C+创意空间的“慢性病”是如何治好的？

进入21世纪以来，我国家装业也步入了飞速发展期，蒙延仪也正是在这个时候开始结束了他人生的迷茫期，下定决心在家装业闯荡一番。2008年，C+创意空间品牌在上海创立。从一家不知名的小家装公司，到如今“十佳口碑旺铺”，蒙延仪的经验是：选对行业，跟对平台，就能创造奇迹流量，流量，还是流量C+创意空间位于上海

进入21世纪以来，我国家装业也步入了飞速发展期，蒙延仪也正是在这个时候开始结束了他人生的迷茫期，下定决心在家装业闯荡一番。2008年，C+创意空间品牌在上海创立。从一家不知名的小家装公司，到如今“十佳口碑旺铺”，蒙延仪的经验是：选对行业，跟对平台，就能创造奇迹

流量，流量，还是流量

C+创意空间位于上海市徐汇区宜山路上，1500㎡的门店窗明几净让空间显得尤为明亮，也预示着一家新兴家装公司蓬勃的生命力。然而谈到与齐家网的合作之初，创始人蒙延仪却显得很“尴尬”：“第一期合作要交3万元，我口袋里摸了半天，还是最后东拼西凑才交上钱。”

传统的家装公司主要依靠各种渠道来买名单，或是跟着楼盘开盘跑，还有一些客户口碑传播，获客方式落后，获客量也迟迟得不到提升，更别提转化之后的订单有多少了。开张之后很长一段时间，蒙延仪一个月只能接二三十个单，公司盈利几乎成了奢望。

恰逢其时，互联网的风吹了起来，各种互联网家装平台也应运而生。“既然我们不具备获客能力，那么就要借助互联网的力量！”经过对物流、体系、流量、专业性和客户品质等多方位的考察，蒙延仪最终选择了齐家网进行深度合作。2013年，C+创意空间正式入驻齐家网平台。

接下来的情况令蒙延仪意想不到。才入驻一个月，公司的获客量就提升了3-5倍。最初，公司每个月只接30单，但入驻齐家网之后，这个量每个月都在迅速增加，一直到如今的每个月600单。

“慢性病”不好，转化率就高不了

流量有了，获客不愁了，但如何提升转化率是公司盈利的关键。蒙延仪认为，齐家网给了家装公司大流量的体系做后盾，这证明自己最初的眼光没有错，但公司自身更要“发力”提升服务品质，才能最终留住客户。

“从电话邀约，到量房，到客户需求，到提供方案，再到最后交底，客户维护，这是一个完全的闭环，每个环节我们都要做在点上。”蒙延仪说，大部分的公司在获取流量后会觉得转化率很低，但他们都忘了自身的问题并没有解决，而这些问题也正是传统家装业的“慢性病”。

蒙延仪深信，只要能把客户服务好，客户的需求其实是可以挖掘的，如果服务差，那么需求也会萎缩，原来10元就可能变成8元。而与此同时，随着85后、90后逐渐成为家装的主力军，客户对于家装的需求也正发生着翻天覆地的变化。他意识到：提高员工执行力和公司的转变力是关键。

他要求设计师改变服务方式，并根据齐家网给到的客户需求分析及时调整设计思路。每一个“死单”都要写死单报告：客户为什么没有选择C+？可能是哪些地方没有做好？写得密密麻麻，就好比是医院里的“死亡报告单”般详细。

同时，他利用齐家网提供的ERP管理系统、设计师App、用户App等系统支持为公司内部管理系统进行大幅升级改造；在工地管理方面，公司积极地组织员工参加齐家网每季度的上门培训，及时掌握客户的最新需求变化，以及工地直播软件、VR系统等互联网新科技产品的操作方法。

2013年，总产值1600万；2014，总产值2700万；2016年，总产值6000万，现在C+创意空间已经成为了齐家网“十佳口碑旺铺”中的前三位。不仅如此，C+创意空间还被评为全国住宅装饰行业AAA级诚信企业。

这样的成绩令蒙延仪很欣喜但也在他的意料之中，他给自己定了个“小目标”：2017年总产值达到8000万。他深信，在齐家网的大平台上，这个目标轻而易举就能实现。

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