全心全力为顾客服务 首届木制品节商家服务经验交流会
8月15日-9月15日，齐家网第一届木制品节线上线下活动将隆重举行，趁此时机本站记者针对消费者一直最关心的产品配套服务，向不同类型产品中的佼佼者商家予以了解。
8月15日-9月15日，齐家网第一届木制品节线上线下活动将隆重举行，本次参与木制品节的产品类型主要有地板、橱柜、移门衣柜、木门，活动范围涵盖十几个品牌上百种单品，趁此时机本站记者针对消费者一直最关心的产品配套服务，向不同类型产品中的佼佼者商家予以了解。
方饰地板董事长 方斌
记者：木地板的售前、售中、售后，整个服务过程是怎样的？
方斌：地板是家庭装修比较靠后的工程，一般都是水电、墙面都弄好后，才轮到地板。地板因为是木质产品，所以色差是非常需要重视的一点，消费者入店后，确定好木材类型，最先需要确定的就是地板颜色，一个材质的地板有多个颜色，所以根据家里的装修风格定颜色是最关键和重要的一步。下订后，我们的客服一般是提前两三天就会与客户联系，看是否方便去铺地板，因为地板的铺设一般最快也要4天，所以在工人进入客户家铺龙骨的时候，我们的工作人员会再次跟客户确认颜色，然后再出货。
地板铺好后，我们会赠送一次免费的上门保养，客服人员一般是先回访看地板铺的怎么样，然后再跟客户约定上门保养的时间，这个时间不一定要很快，如果想晚点保养，我们的客服人员也会再次提醒，询问合适的保养时间，一定会为客户做一次专业、晚上的地板保养。
记者：听你这样说，地板的用量多少是不需要上门测量的吗？
方斌：如果消费者需要上门测量，我们一般是在地板打龙骨时，就能确定出大概要用多少量，而且一般装修的设计师也会跟消费者说个大概的用料，当然这个量算不了那么准，送到客户家里的地板不够或者多了，都是常见的事。对于不够的地板，消费者最担心的就是色差，不是一批的货，很有可能存在色差，所以我们也是尽量地去为消费者配，实在配不到我们也会给予一定的补偿。当然，我们的售前在订单前一般建议客户多定一些，这样就免去了后顾之忧。而对于多出来的没用到的地板，我们可以退，而且我们的退货机制也非常人性化。
记者：多出来的地板，一般都是需要消费者到门店里去退的吧？
方斌：很多商家是这样，虽然说多出来的地板允许退货，但需要消费者自己拿到门店去退，如果是稍微偏远点儿的客户，地板毕竟也不太好拿，这样退货就非常不方便。而我们采取的措施是，在安装完为客户保养的时候，我们的工作人员可以顺便就把货给带回来，就是在保养的时候顺便完成退货，这样就免去了客户奔波的麻烦，而我们也是举手之劳的事儿，这也算是我们独特或者与众不同的服务吧。
