最后一片电商蓝海：家装O2O怎么玩？

家装被誉为大众消费行业的最后一片电商蓝海。近一年来，当搭载“互联网+”的快车之后，家装O2O已迎来颠覆变革的最好时代。尤其对于每个家庭而言，家装——一个客户满意度曾极低的行业迫切需要升级改造来提升服务。

家装被誉为大众消费行业的最后一片电商蓝海。近一年来，当搭载“互联网+”的快车之后，家装O2O已迎来颠覆变革的最好时代。尤其对于每个家庭而言，家装——一个客户满意度曾极低的行业迫切需要升级改造来提升服务。

齐家网近日公开了其打造的国内首个互联网整体家装套餐平台，并宣布将于6月1日正式上线试运营，该平台整合了装修公司和建材商为用户提供整包套餐业务。本文以此为样本，盘点其中诸多可圈可点的家装O2O新玩法和趋势未来。

一、整合产业链，意味着只是资源的聚拢？

相关统计数据显示，家装市场每年的增量和存量市场近3万亿元，家装行业每年的增速达到100%。线上家装目前的交易量在2000亿元左右，还不到总量的十分之一，面对万亿的“金矿”市场，曾经低调的家装行业瞬间成为巨头青睐的宠儿，万科、海尔、小米、新浪乐居等争相杀入。

此外，巨大的市场正面临着各方以互联网+的不同方式“掘金”。粗略分类看，“互联网+”的延伸有几种提供家装服务的主要形态：家装信息中介服务平台、电商平台家装、互联网装修公司、设计师平台等。

齐家网在打出平台的概念之前，事实上已存在其它对手打造的类似信息中介服务、电商平台，而此次齐家网全力打造的整体装修平台则集众家之长。未来，用户可以直接从齐家整体家装产品中选择适合他们需求的装修套餐，齐家将在整个服务过程中提供最优质的施工保障、服务保障、售后保障和金融等一整套服务，并收集这一整套服务反馈上来的“大数据”。

根据齐家网的介绍，精选不同类型且各具优势的整体家装套餐公司入驻齐家网，打造一个整体家装套餐的“精选平台”，让更多用户只要通过齐家网就能选择到满足其需求的家装套餐产品，期间齐家还会作为第三方监理的身份对后续的施工、售后、服务环节进行保障。该整体装修平台之所以被称为“精选平台”，齐家网邓华金对此的解释是——装修过程最核心的是设计、施工、材料、售后，齐家整体家装平台会做到每个环节都是精挑细选。同时，齐家网还与首批入驻整体家装平台的装修公司达成战略合作伙伴关系。

事实上资源的整合意味着两方痛点的解决。一方面规避了传统互联网家装的痛点。不同于其它短平快O2O，家装从软硬装选材、安装、施工、售后服务等是相当长的产业链，各互联网家装短板依然凸显：比如家装信息中介服务平台业主和装修公司间的天然矛盾，比如电商平台重支付轻服务的主次不分。而另一方面，其将解决传统“层层分包”容易给用户带来偷工减料、以次充好的不负责任行径。去除家装中间环节与灰色收入，平台会整合供应链来提升建材材料的竞争力，通过信息化管理解决信息不对称问题。

二、类“河狸家”模式，管理有手艺的装修工

去年至今，河狸家曾扯出O2O变革的引爆点。透析其爆点在于这个美甲手艺人平台发力了O2O第二个O的主角——美甲师。河狸家旗下聚拢了两类美甲师：一类是提供保底工资，每做一单，河狸家都会从中抽取一定的佣金；另一类则是美甲师收入完全靠自己接到的订单，不需要向河狸家支付任何费用。这两种方案是可以随时转换。

而齐家网此次平台上也汲取了“河狸家”模式的精髓。齐家网跟装修公司一起来管理装修工人，齐家网拿出资金和信息系统一起来管理，他的工资发放是齐家系统结算给他的，所有工人重新培训才能上岗。” 而反观目前，国内绝大多数装修公司不直接雇佣装修工人，都是通过外包的方式去服务业主，在此过程中，装修公司会挤压装修工人利润空间，工人只能通过偷工减料去压缩时间。

O2O模式，常规地看是一种Online to Offline的商务模式。而崭新的O2O模式，更应该是一场OK to OK的双赢模式。对于家装O2O而言，装修工人事实上就是 “最后一公里”，其价值不逊色于“最后一公里”的冷链之于生鲜电商的重要性。

三、品质价格之外，能让用户用脚投票的理由——

装修品质、价格一直是消费者用脚投票的最大理由，但此外呢？

传统家装模式起初只有半包、全包，近两年随着85后、90后对于家装理念的转变，以及对于装修品质的高要求，齐家网发现，用户的主要需求由原先的“省钱”逐步转变为“省心”，并渐渐衍生出将家装元素打包形成“整体家装”的新业务模式。

这涉及到通过大数据计算达到商家与用户精准匹配的问题。

营销界存在一个“黄金圈”理论。该“黄金圈”存在三个同心圆，最里面的一个是Why，中间一层是How，最外面一层是What。常规的企业端思维是由内到外的，而按照消费者端的思考恰恰相反，用户最终关注的不是传递“是什么”的信息，而在于“为什么”的理由，为什么要跟企业达成信念的契合、供需之间的匹配？在被大数据重构的商业社会中，最符合趋势的做法便是推动自己的“what”来接近消费者的“why”,直至两者划等号。

四、未来，互联网家装正在成为智能家居新入口

当国外苹果忙于布局Homekit、三星寄情于被收购的SmartThings之时，在国内创业团队模式、基于互联网用户的产业重新整合（小米模式）、传统制造业的开放式创新（海尔模式）分别代表了智能家居的三股主流模式。当国内科技圈正轰轰烈烈地展开客厅大作战之时，与智能家居有着高度契合度的家装类企业也正在纷纷加入该阵营。

“用户要的是美好的，在家的场景下生活。”齐家网官方所言也隐约透露出，下游消费者需求将不断倒逼家装改革，与时下火热的智能家居也将摩擦出“性感”的火花。

比如，通过安防系统、红外系统、智能控制系统等接口全力打造智能家居、智慧家庭，一方面通过部分免费硬装获得用户，另一方面后续的软装及智能家居方案获得利润和大数据积累。这也为家装O2O找到了另一条近乎完美的商业模式。

“互联网+”代表一种新的经济形态，当充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用后，“互联网+家装”的钱景将更加广阔，家装O2O“金矿”隐约可见但同时总是让人难以触摸。如何掘金？显然，齐家网范本之外将不断有后续新的颠覆模式的问世，“互联网+家装”依然有很大的未知等待着更多企业去探索。

作者：王小琉