尚品宅配能成功 其实就做了一件事

如何在移动互联网时代不走弯路?这是当前许多企业共同思考的难题。尚品宅配，作为全屋家具定制服务商，曾被阿里巴巴总参谋长曾鸣称为C2B模式的中国样本，因为它探索出了移动互联网时代极具创新性的方向和路子，对中国整个制造业都具有极强的借鉴意义。

如何在移动互联网时代不走弯路?这是当前许多企业共同思考的难题。尚品宅配，作为全屋家具定制服务商，曾被阿里巴巴总参谋长曾鸣称为C2B模式的中国样本，因为它探索出了移动互联网时代极具创新性的方向和路子，对中国整个制造业都具有极强的借鉴意义。作为强基因部落2014年开春第一场活动，酋长吴霁虹组织部落50名岛亲“走进尚品宅配”，交流分享，激辩思想，找到了“尚品宅配模式”的密码。

口述：广州尚品宅配家居用品有限公司董事长，正和岛岛邻李连柱

马化腾说“巨人倒下了，体温还是暖的”，这个时代说不定什么时候就有个人过来把你颠覆掉了。我也有这种紧迫感，因为别人很快就可能把我们辛苦建立的一些优势冲得一塌糊涂，活在这个世界真不会很轻松。

C2B商业模式的中国样本

阿里巴巴总参谋长曾鸣曾写过一篇文章说我们尚品宅配是C2B模式的中国样本，他认为C2B是电子商务的最高境界，或者说是电子商务的成熟模式。

曾教授还把大规模生产和大规模定制做了比较研究。在大规模生产情况下企业向消费者交付产品，应该演变成向消费者交付解决方案，包括以体验为载体，与顾客共同创造价值。我们尚品宅配就是为顾客提供解决方案，而不是出售一个具体的家具产品。

这里有一个竞争基点，以前企业间是拼成本、拼规模，中间拼的是在成本、质量、速度间找平衡，但在今天C2B的时代，拼的是体验，要以体验为王，就是怎么去加强顾客的线上、线下的体验。以前讲要大规模生产、大规模营销、流水线生产、部分物流外包，现在则要讲个性化营销、柔性化生产、社会化物流。

关于尚品宅配的商业模式，我觉得我们其实就做了一件事，就是“把少数人的定制变成多数人的生活”。怎么“把少数人的定制变成多数人的生活”呢?

对家具行业来讲，二三十年来，中国家具行业的老板们为什么有一段时间可以高速发展，可以挣到钱?因为供不应求，反正我生产什么家具摆在我的展厅里面，你觉得好看你就买，你想让我对产品做什么改变是不可能的，我生产什么你就买什么、用什么。而我们就做了一件事情，你想买什么家具、你想用什么家具，你告诉我，我帮你做设计、生产。

“李五点”：尚品宅配的“秘笈”

要了解尚品宅配，我总结出来有五个关键词，一直在用，有人开玩笑说这叫“李五点”。

第一，全屋家具。我们从进客厅门开始的鞋柜到玄关柜、电视柜、厨房、卧室、书房什么的，所有的家具，只要用板子做的都可以做定制。

第二，个性化。完全按照你们家的风格、装修尺寸、你的喜好、你的要求来做。

第三，数码云设计。大家上午看过展厅了，数码云设计就是我们在前端为顾客提供免费设计服务，全世界范围内只有我们一家的设计服务是免费的，当然我讲的是规模化的设计服务，装修公司都可以给你画效果图，但不是规模化。没有哪一个家居企业说，卖一些家具给你，会免费把家具在你们家的整个应用效果、未来景象用电脑全部给你模拟一遍，看到好再买，不好不用买，而且是免费的。日本是服务水平最高的国家，也没有企业能做到。

而我们在中国是这样做的，无论你买的是三室两厅、两室几厅还是别墅，我都会用电脑帮你做一遍设计，免费做了以后也并不是别人都一定买你的，目前我们做了方案后仅有50%的人会购买。

第四、店网一体化。这其实就是怎么把大规模生产和个性化定制解决好的问题。我们所说的店网一体化经营的“网”不是在网上卖东西，我们是先有地面上的几百家实体店，然后再配合我们的新居网。今天我们在全国很多城市开了实体店，新居网再给予它配合和支持。我们做的是O2O模式。

这里说一下我们的新居网。新居网第一版的做法是这样，顾客在新居网上告诉我们它住哪个城市，买了哪个楼盘，是第几期哪栋哪个单元哪套房，输入信息后，我们基于这间房的平面布置方案，我们来设计家具产品的配套方案，而且是多个配套方案，卧室、书房等全都有，产品从结构、款式包括产品的板子都标明，顾客可以随意选。

当初我们重点在北上广搜集了5000多个楼盘，5万多个户型，但最后发现中国楼盘太多了，根本做不完。最后我们发现北京一个楼盘和广州一个楼盘，外形、楼盘名称、地段什么都不同，但全国各地楼盘的卧室可能差不多，无非是门窗数量、位置等不同，这里面有规律可循。所以我们就开始建房型的图，基于房型做设计。现在的模式就变成你只要告诉我你想看卧室，卧室是矩形还是L型的，是多少乘多少米就行，我们就可以给你平面布置方案。还可以根据入住者的生辰，把卧室空间、朝向，按照中国的风水帮你算一下，最后选中一个方案，然后就是家具配套方案。

这个时候你在网上愿意做互动，简单的一些东西可直接下订单，大部分情况下我们希望顾客给我们机会上门去量尺寸，听你诉说喜好，然后我们的客服中心会把上门量尺需求传到相应地方的实体店。

我们全国所有的店都有一个免费的数码设计中心，这是我们区别于所有卖传统家具行业卖家具的一个特征。在店里面设计师就可以用这套系统为顾客做个性化电脑设计，一般量完尺后两到三天就可以看方案了，到现场你可以坐在我们电脑旁边修改方案等。

这当中每一个顾客都是方案设计的参与者，现在无论是在加盟店还是直营店当中，这种情景越来越多。在广州还经常发生顾客和我们一起做方案到凌晨的情况。各种异形空间、犄角旮旯，只要你有需求都可以做设计，还有一些儿童房的互动设计，都可以最后修改为用户最满意的设计方案。

现在找我们买家具的人，有些人是毛坯房还没有拿到，提前半年就找我们做套方案。现在讲极致思维，我们讲的就是怎么能够做得让用户的体验达到最好。

第五，基于定制的大规模生产。我们把信息化和工业化融合了，从购买意向到知道户型，再到提出设计需求、完成设计方案，再到下单和生产、发货，我们都有全流程有信息化的支撑，所以我们的生产也是规模化、柔性化、个性化的，这种生产还是高效率、低成本的，完全解决了大规模生产和个性化定制之间的矛盾。

从核心的生产制造能力来讲，我们从3D虚拟设计到虚拟制造，包括过程当中的软件虚拟纠错，需要很多虚拟技术。比如说，一个加盟商把一个橱柜订单传上来，系统会自动检测这个橱柜设计的合理性，橱柜拉出抽屉后，把手有没有和其他东西有碰撞，门能不能打开，电脑可自动做检测。参观生产厂房时大家也看到我们每件组件上都有条形码，全过程就是通过条形码控制过程。