彩电因故换屏却遭拒 通过投诉保权益
刚买不久的电视机总是“黑屏”可是一件令人十分烦恼的事情，要是换了新屏还好说，但要是换屏的要求被拒绝了简直是让人恼火。最近，市民李大爷就遇到了这种事情，今年3月末李大爷在荆州区北京西路的一家家电超市购买了一台液晶彩电，可是最近却经常出现“黑屏”的现象，李大爷要求换屏却遭到了拒绝，气愤的李大爷将投诉电话打到了荆州区工商分局东城所。
该所工作人员接到电话迅速到达现场，向该家电超市和消费者李大爷了解事情经过。原来，今年8月底李大爷的彩电有时出现“黑屏”，售后人员上门检修后告知是液晶屏可能出了点小故障，店里提供免费维修。但李大爷不同意维修，要求换屏。商家告知该款电视机已经停产，无法更换显示屏。
工商人员指出，根据新《消法》相关规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”，该家电超市对该彩电6个月内出现瑕疵承担有关瑕疵的举证责任。
经工商人员协调，厂家几经努力终于找到了该款电视的液晶屏，由售后及时予以更换，李大爷对此表示十分满意。
新买的彩电出现问题的情况屡见不鲜，在要求换新的时候却被商家以商品停产、无货等理由搪塞，顿时将消费者的各种幻想打回原形，对待这样的情况，消费者应该向相关部门进行投诉，通过法律的途径来对自己的合法权益进行保护。而经营更要以诚信和信誉为基础，所以商家应该在保证产品质量的同时还要做好售后工作，对于质量存在问题的产品及时进行更换，而不是一味敷衍或是推脱。（文/荆州晚报）
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