乐视迟迟不发货、偷换机型遭集体投诉吐槽

乐视之前在9·19乐迷节期间没有按时发货并且有的消费者反映自己购买的机型被换成其他型号，因此饱受争议。据悉，因认为乐视未按约定履行合同、其行为构成欺诈，33名消费者已委托律师对乐视提起诉讼，北京市朝阳区人民法院受理了该案。分析人员表示，乐视明知故犯，法庭很可能支持欺诈之说。

退一赔三

9月19日，乐视商城开展了“黑色919乐迷节”，活动内容为“超级电视、超级手机直降500元，全天全渠道现货开放购买”。当日，众多消费者通过乐视商城官网订购了活动商品，乐视承诺于付款后一周内发货。然而，不少消费者投诉称，乐视迟迟未能发货，而有的人虽然收到了电视却未经用户本人同意被换成了其他型号。

随后，部分消费者开始组织维权，并向网上交易保障中心投诉。据相关报道，经网上交易保障中心协调，该案由律师张韬代理诉讼。记者注意到，在其中一份民事起诉状中，消费者请求法院判决乐视退还已支付价款三千余元，并按照自己已付价款的三倍作为赔偿。

法律人士表示，我国消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。关键在于，乐视所为是否构成欺诈。

欺诈之嫌

乐视商城曾于9月24日以公告的形式向用户致歉和解释称，由于销量过大，带来了史无前例的瞬时发货压力。包括S40AirL全配版和X50Air张艺谋《归来》艺术版在内的两款畅销机型支付率远超预期，公司针对这两款机型可为用户免费升级为新品超级电视第三代。

法律人士认为，在用户下发订单并付费成功后，就意味着商家同消费者之间就购买商品签订了合同，商家应按照约定的时间和商品型号进行发货。如果要变更合同内容，须经双方同意。如果一方不同意，则应继续按原合同内容执行。

佳融分析人员表示，销量超预期不能成为乐视单方面延迟交货以及变更型号的理由。既然声明是“现货开放购买”，就应该满足供应。当现货不足以供应时，则应提示“售罄”。如果明知已超卖，却不关闭订单系统依旧开放销售，既不提示消费者也不修改既定供货条件，致使现货不可避免地成为“期货”，甚至变更型号，便难免有欺诈之嫌。如果乐视坚持超卖，也应公示声明，保证消费者知情权，并且承诺先前的订单按约优先发货。

并非个案

科技生活在线注意到，在乐视董事长贾跃亭的微博评论里，充斥着大量网友关于供货的吐槽。不仅是电视产品，也包括手机，都存在着延迟现象。有不少网友抱怨在11月3日及双十一期间预订的乐1s手机至今未发货，部分等不及的网友声称要退款。乐视公司公关部门也曾表示，在双十一期间确实发生了超卖现象，乐视公司的人曾告知用户会延迟一到两周发货，并送给用户一副耳机作为补偿。

佳融分析人员指出，乐视延迟交货，单方面变更型号，自以为条件更优惠便认定消费者应当接受，表现出法律意识淡薄，缺乏契约精神。事实上，这种情况也并非乐视一家所独有，甚至可以说是包括小米在内进行跨界贴牌生产的互联网企业普遍存在的问题，与营销策略、运营模式、资金配置、代工流程等因素之间存在着必然的联系。

分析人员表示，低价策略拼的就是销量，目的是抢占市场份额。贴牌模式决定了缺乏生产线主导权，而热衷集中销售制造轰动效应的做法，进一步加剧了供货压力。过快的产品更新节奏，又致其不敢承担囤货风险。资金面偏紧，对预售款也形成了一定程度的依赖。各环节均存在着不利因素，延迟交货就成为了必然的结果。

科技生活在线首席评论员江炜点评：尊重契约是诚信底线。单方面变更契约内容，还声称优惠了消费者，不仅无诚信可言，也是法律意识淡薄的表现。表面华丽的数据，掩盖不住败坏的口碑，终将臭气熏天令人掩鼻弃之。(姜鸿)

网评+

老胜62408346：我是十一月三号买的乐1S，到现在都还没有收到货。我刚刚还看到有人双十一买的都收到了，我真的很愤怒。

XO---：11.3买的，11.11都不发货～。客服连续等待半小都没接通!双十一零晨1点多一拨打就接通了…我要求取消订单，客服死活不肯，要我认真三思，好好考虑清楚…有病吧，买个千元机来用，承诺一周内发货不发，搞到头来，好像倒是我的错了?产量不足就别学人家玩期货啊。还说退款得十八个工作日，老子11号20时1099就退回来了，客服你吓唬谁呢～

星缘之火：说好的赠送蓝牙耳机，移动电源呢，没下文了，没点诚信。

東方曉一郞：9.19买个乐视1手机，用了两天发现话筒有问题，退回去换货，结果过了三天才寄出，发货的还是乐视技术部门，收到时还是我寄出的那个盒子，手机分明就是维修过的。欺骗消费者枉我这么信任你!这么挺你!唉!

一身衣饰：真后悔买了个超级电视3，15天过去了查看物流一直保持在下发库房，询问客服也只是回答给我去催下。

钚离钚弃62161276：919其实是清库存，几天后就出新品了，我是上当了!（文/家电资讯网）