小家电质量遭投诉，购买要认准3C
最近，关于小家电质量“不过关、不靠谱”以及“维修服务质量参差不齐”等言论甚嚣尘上，的确，存在无3C认证标识、时常遭遇山寨品牌、刚买几天就“罢工”等问题的小家电在市场上横行霸道，以至于消费者经常苦恼于难以分辨产品的优劣。
小家电质量堪忧
中消协发布的一季度消费投诉热点中，家电类共19136件，占商品投诉总量的34.8%，位居商品类投诉第一。而随着取暖器、电吹风、加湿器、电磁炉等新颖、时尚的小家电逐渐走俏，其相关投诉也尤为突出。
中消协相关负责人介绍，消费者反映的主要问题为，大量在批发市场购买的小家电属于“三无产品”，缺少3C认证；冒充名牌的山寨货较多；维修网点少，售后服务参差不齐；维修价格贵等。
“新消法实施后，冰箱、洗衣机等大家电可要求商家自证清白，而小家电却难以享受同等待遇，举证难、鉴定难、维权成本高等往往让消费者望而却步。”市消委会投诉部主任喻军称，今年以来，市消委会受理的涉及小家电的投诉就达280多件，质量问题最令人堪忧。记者调查了解到，由于维修利润低，且小家电更新换代快，配件难找，导致维修贵、维修点少。大坪一家家电维修店老板称，小家电品牌多、型号多，很多型号已经停产，维修店零部件往往要专程从厂家调货。同时，小家电产品结构紧凑、精度高，对于维修技术的要求也高，但一些维修人员却并没经过厂家培训，因此常拖延维修，不少维修店干脆拒修小家电。
市消委会相关人士称，一些靠电源驱动的小家电，因质量安全系数不高，容易引发重大的人身伤害事故。不同于大家电，小家电目前仍需消费者拿出专业机构给出的鉴定报告。但小家电检验成本过高，加之新品迭出，个别甚至没有可依据的国家检验标准，有的检测机构对消费者个人提出的检测也不接受，使得消费者无法有效维权。
市消委会相关人士建议，首先，消费者应尽量选择大商场、专卖店、信誉好的网店等正规渠道，可选择市场覆盖率较高的品牌及知名品牌中技术成熟的产品，不要贪图便宜去购买“三无”产品，以防售后服务维修、索赔等方面可能引发的问题。其次，在选购小家电产品时，消费者要认清产品的安全认证标识，查看产品合格证明，尤其应该看清楚防漏电装置是否完备，并索要正规发票。另外，在使用时，消费者一定要严格按照安全说明操作，掌握正确的使用方法。
记者了解到，针对小家电维修难、维修贵的问题，部分商家也推出了延保产品。国美工作人员称，目前，对一些价格在1000元以内的小家电，若消费者购买延保服务，一旦过了厂家保修期，只要在延保期内，产品坏了可直接换功能、规格相似的产品。苏宁、天猫、京东等也有类似的延保服务。
总而言之，购买家电，无论大小，它们都关乎我们的生活质量甚至是健康安全，因此，在购买时一定要慎重、仔细，应该在正规的商家购买，证书是必不可少的质量的检验标准，一定要认准。同时要对其进行小心使用、注意保养。（文/重庆商报 ）
