居然之家汪林朋成功秘诀是什么?

今年1月协会成功举办了“五届三次常务理事会”“五届三次会员代表大会”会议审议...会上,居然之家汪林朋总经理、曲美家具有限公司赵瑞海董事长、**标致家具有限公.

第一：
　　成功的商业模式
　　汪林朋表示，居然之家的成功是“居然模式”运用于实践的成功。
　　他说：“我觉得居然之家的商业模式，应该说是目前最符合中国经济发展水平和家具建材行业发展现状的模式。这个模式的核心就是专业——一站式购齐、专注——坚持中高端定位、专心——以服务为本。很多人认为，搞家居建材卖场不就是出租吗，这个谁不会?如果商业模式仅仅是摊位出租，没有现代的商业管理，那么就没有什么现代商业概念。居然之家的每一个店，我们都有1万多平方米做家装设计中心和建材超市。我们还完全采取了统一收银等现代商场的管理办法，这使得我们从传统的出租市场，从比较原始、低级的商业业态转变成一个现代的商业业态。”
　　据了解，除了国美、苏宁卖的标准化家电产品以外，居然之家把与居家生活相关的产品“一网打尽”。家庭需要的各种产品，几乎都能从居然之家买到，形成了一个囊括了居家生活全业态的“1+3+1”的“居然模式”。
　　汪林朋曾感慨：“家居建材行业最大问题是大部分企业没有定位，有的说自己是家居业的航空母舰，有的称五星级卖场，有的说是世界直销中心，所有商场为了脸面好看都说自己是精品、名牌、高档，而销售的产品却高中低档不分，批发零售不分。”他认为，这是这个行业的一个弊端，而居然之家恰恰解决了这个问题。
　　居然之家选择进场品牌是出了名的严格，汪林朋把中高端定位当成了商业模式重要部分来坚持。据了解，居然之家有一个品牌分类手册，在这个手册中打不进一类、二类的品牌，就进不了居然之家。
　　另外，居然之家在行业内第一家实施了“先行赔付”，随后又提出了“向消费者倾斜”的经营服务理念，率先向消费者做出“绿色环保”、“一个月无理由退换”、“同一品牌同一价”等服务承诺。这些服务标准都慢慢地成为了全行业的共识，推动着家居行业的服务升级。
　　第二：
　　坚定不移的企业发展战略
　　从2005年10月1日走出北京，在山西太原开出首家外埠分店，到今年10月，仅用4年时间，居然之家在外埠开业的连锁店就达到了15家，全国在建店面数量达到30家。
　　但是，很少有人知道，其实居然之家发展战略早在2003年就已经制定完成。一份存于居然之家档案室中的备忘录用“分两步走”来描述居然之家的连锁发展规划：第一步，从2003年到2004年两年的时间内，在北京东南西北各开1家5万至8万平方米的连锁店，确立居然之家在北京的行业领导地位和区域优势;第二步，从2005年开始，用5年左右的时间，在全国大中城市开办连锁店20-30家，跻身中国大型商业连锁企业之列。
　　汪林朋指出：“这一战略的核心内容包括三个方面：一是坚持以家居建材为主业;二是坚持外埠开店以租赁为主，保持良好的资金流动性;三是坚持开店的循序渐进原则，绝大部分进行直营，不为了追求规模、数量而忽视管理和服务等企业内在价值的提升。”“随着声名鹊起、实力大增，有找我们投资房地产的，有拉我们去山东入伙开金矿的，还有劝我们把钱拿去炒股。”汪林朋说起这些年来居然之家遇到的太多赚钱机会，颇为感慨，“这些事情我们都不干，只做家居建材这一行”。
　　正是对企业发展战略持之以恒的坚持，才确保了居然之家始终处在稳步、快速、健康发展的轨道。因此，
在2008年下半年和2009年上半年国际金融危机的影响下，居然之家的连锁发展步伐不但没有减慢，反而变得更快了。
　　第三：
　　优秀的企业文化和管理团队
　　没有优秀的企业文化，企业就像没有灵魂的军队，员工也就是一盘散沙。10年来，“服务为本，诚信为本”、“用心做人，用心做事”、“执行为先，企业利益至上”、“团队精神、共同发展”、“拿业绩说话，树百年品牌”等经营理念和企业精神已经成为居然之家全体员工共同遵循的价值观和行为准则，确保了企业的凝聚力和影响力。
　　凭借优秀的企业文化和海纳百川、任人唯贤的用人策略，居然之家不但每年从大学本科生、研究生中招聘近百人充实到经营管理团队，同时还吸引了众多来自全国各地行业内的优秀人才加盟，领导班子求同存异、精诚团结。正是靠着这样一支高素质、能团结、能战斗的优秀经营管理团队，才确保了居然之家连锁发展事业的蓬勃发展。

汪林朋首次详尽阐述居然之家规划及成功秘诀  6月13日至21日,由国际家私装饰业(香港)协会与居然之家(查看地图)联合举办的“香港家具周”,在13号的

1999年，年仅30岁的汪林朋在没有任何准备的情况下临危受命，接管了居然之家，从机关走进企业，也开启了他在居然之家的奋斗生涯。11年以后，如今的居然之家已经发展成为全国家居建材流通领域中重要的连锁品牌。
11年前居然之家只有北四环一家店，营业面积不足3万平米，商户不足600家；2005年开始，居然之家开始了外埠扩张的步伐，目前居然之家在全国各大中型城市已经拥有42家商场。汪林朋将居然之家的名字带到了全国30多个城市。
化“危机”为“商机”
谈及刚刚进入居然之家的情形，汪林朋说99年的家具市场还很初级，家具卖场普遍都是搭一个大棚，每个50平米、30平米，跟鸽子笼似的。治理、服务、定位都谈不上，更谈不上品牌的塑造和建设，当时普遍处于这样的形式。虽然市场很原始、治理很粗放、业态很初级，但是销售特别旺，生意特别好，这是一个很希奇的现象。
汪林朋坦言，由于之前在机关工作，内心瞧不起搞基层的、低档的市场，工作分配来到居然之家不久，内心还是矛盾的，一方面这个太基层了，另一方面，商铺的生意却特别好，随便三五十平米的商铺，一年收入几十万。
起初汪林朋并没有想到怎么把这个企业做大做强，经过一段适应期以后他开始真正的去考虑企业的发展，品牌的打造。同时他也看到了家具行业未来广阔的发展空间，加之在机关的工作经验，使居然之家在治理和服务上有着先天的优势。由于当时市场治理比较粗放，服务都谈不上，侵害消费者权益是司空见惯的事，所以当时居然之家第一次提出了卖场“先行赔付”的口号。
让人始料未及的是，这个口号提出了大半年的时间，就泛起了某品牌燃气管跑水的事件，消费者提出赔偿要求，当时北京所有的市场都采取了相同的态度--这件事跟自己没有关系。但居然之家不同，有先行赔付口号在先，到底是否能兑现承诺？这无疑是对居然之家的一次考验。
当时居然之家如果要把相关的四十几户都赔完需要两百多万元。汪林朋说，现在两百多万不算什么，但那时不一样。即使很艰难，居然之家仍然决定要履行自己的承诺，要让消费者相信居然之家的先行赔付是真的。居然之家也因此将危机变成了商机，而且奠定了在北京的行业地位。
“我最在乎的是口碑”
被问及企业的核心是不是规模？汪林朋果断的给予了否认。他觉得一个企业真正的核心竞争力是管理和服务。汪林朋说，路遥知马力，管理和服务上下的功夫经过时间的积淀以后终究会获得回报。居然之家更看重的是企业价值的晋升，不会刻意去追求数目和规模上的第一。
很多人都说居然之家是行业服务标准的领头人。对此，汪林朋豪不掩饰自豪之情。居然之家十几年来推出的各项承诺，并不是简单的几句口号，而是真正正正的落到了实处。仅“先行赔付”一项承诺，居然之家前后已经花掉了一千多万。时至今日，“先行赔付”已被推广到整个商业领域，不仅在家具建材行业，其他的行业也都在使用这个词。这让汪林朋觉得特别高兴。居然之家另一项“自找麻烦”的举措“一个月无理由退换”推出后，每年销售近80个亿，退换货比例占到15%，相当于卖70多个亿中就要退掉10个亿。即便如此，居然之家的“服务牌”仍然照打不误，2011年又推出了“零延时”服务。没有人能够否认，居然之家在服务上始终引领着整个行业，并且实实在在的履行着自己的承诺。
汪林朋说“很多人问我，居然之家做了这么多年，你最在乎的是什么？我说我最在乎的是居然之家在消费者心目中的口碑。”只有消费者说居然之家好，居然之家这个品牌才值钱。在他看来，居然之家之所以发展壮大，主要得益于服务的口碑。
“市场淘汰的过程不失为一件好事”
2011年的家居市场前所未有的寒冷，在众多企业家愁眉不展的时候，汪林朋却很淡定。在他看来，前十几年的家居行业处于高速增长阶段，可以说是鱼龙混杂，真正把发展放在管理和服务上，形成核心竞争力的企业很少。而在今年，没实力、没信誉、没口碑的企业可能要被淘汰。
对于今年的房产政策调整，汪林朋心态平和：“通过洗礼，企业的实力强弱可以见分晓，市场淘汰的过程对我们来说不失为一件好事。放眼全国，很多城市大街小巷都是家居建材商场，甚至有很多人感觉‘做家居=白捡钱’，这是一种非常不正常的现象。家居流通企业追逐‘利益’、‘数量’的时代过去了。汪林朋的态度犀利而直白，却一语道破“天机”。
汪林朋也清楚的看到，一线城市需要缜密的设店位置和综合实力，与此同时，楼市调控后市场呈现出新的特征，房地产投资的重点和消费的重点逐渐向二线城市转移，二线城市是未来增长的主要机会。市场正在萎缩和调整，市场和需求反向演变，导致各大家居卖场之间的竞争加剧。汪林朋说，居然之家会考虑家居企业的运营成本，盲目的扩张对于行业是一种伤害，明年居然之家将稳步发展，放慢扩张的脚步。

居然之家汪林朋成功秘诀：
第一条原因，我觉得居然之家的一个商业模式，应该说是目前最符合中国的这么一个经济发展水平和家具建材行业发展现状。居然之家发展模式是什么模式呢？刚才各位老板在店里转了转，首先我们第一个模式就是一站式。我们每个装修房的人都知道，因为大陆的东西跟香港可能还不一样，我们大部分的房子是毛坯房，我们拿到钥匙以后首先找装饰公司去设计，设计完了要买材料，买完之后要买家具，要买生活用品，像北京又比较大，在三环，四环，甚至五环往外奔波，算下来你的汽油费就差不多接近一万块钱，时间和金钱投入都比较大。所以说一站式满足它的要求，我觉得这是所有装修房的人的一个愿望，特别是大都市的一个愿望。所以居然之家我们目前就是说我们做的一站式，就是从装修开始一直到建材，一直到家具，一直到家具用品，一站式。目前在居然之家里边除了一个东西买不到，什么东西？像电视机、普通的空调买不着以外，我觉得所有家具装修的东西多买到，几乎都是一站式。这是我们这个模式的第一点。
其次，就是居然之家多业态的结合。居然先行赔付，这是居然之家首先提出来的。这个行业一个月之内无理由退换货，这是居然之家立的标准，现在就成为全行业的标准。像很多人到我们这儿来研究，没想到摊位家具行业能管到这个程度。我觉得我们的管理完全是非常现代的管理。这是第二个特点。

个人观点:作为一个商业品牌，最根本目的就是要服务好消费者，让消费者的消费体验变得无后顾之忧。而居然之家就是基于这样一种朴素的理念，始终推崇服务至上，诚信为本的精神，为消费者提供装修新家的“一站式”服务。而且居然之家业态细分要求服务细化，针对中高端定位的常规店，居然之家精选了国内家居业排名靠前的家具和建材品牌，这些品牌产品不但安全环保，设计理念先进，企业还能响应居然之家的号召，与居然之家一起为消费者提供送货安装零延迟，一个月无理由退换货等服务。而这些产品加上优质的服务使居然之家获得成功。