小区物业管理方案范本谁手上有?

物业管理计划应从：团队管理目标、物业费收取率比例、费用支出计划成本、维修队伍建设、安防队伍建设、保洁队伍建设、客服服务意识。通过这些方面的管理，提升团队整体素质达到一个既定目标。

小区回迁住宅项目”物业服务的各项服务标准承诺如下：
  　　（一）综合管理
  　　1.管理人员60%以上持证上岗；
  　　2.对业主/或非业主使用人投诉回复处理时间不超过8小时；
  　　3.业主家访服务率不低于80%；
  　　4.每年一次问卷调查，业主/使用人对管理人员服务态度满意率不低于90%，诉求处理满意率不低于80%；
  　　5.积极开展各类社区活动，每年组织业主或非业主使用人参与的社区文化活动不少于四次；重要节日有专题布置；
  　　6.区域内设有业主活动场所；
  　　7.物业服务企业三年的平均收费率不低于95%。
  　　（二）设施设备日常维护
  　　1.专业维修人员60%以上持证上岗；
  　　2.各类设施设备完好率达到98%以上；
  　　3.区域内照明系统的完好率达到98%以上；
  　　4.加强消防系统的检查保养，巡查，消防泵启动试压每年不少于二次；
  　　5.加强对电梯的保养，单台电梯的年故障率不超过五次；
  　　6.供水设施年故障率不超过五次；
  　　7.每年停水、停电故障率不超过五次（自来水公司、供电局造成的停水、停电除外）；
  　　8.公共楼道墙面每五年粉刷或清洁，日常墙面出现小面积脱落六个月内统一修复。
  　　（三）清洁卫生
  　　1.100%楼道、停车场、道路、绿地等公共场所干净、清洁、无尘灰、无污渍、无污物、无陈旧性垃圾，地面垃圾滞留不超过2小时；
  　　2.电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于一次，电梯门壁打蜡上光每月不少于一次，表面光亮、无污迹，电梯厅地面抛光打蜡或晶面研磨每月不少于一次；
  　　3.各类设施设备干净光亮；
  　　4.房屋建筑外墙面明亮如新；
  　　5.灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于四次；
  　　6.外墙清洁每五年不少于一次（含补灰、补砖等）；
  　　7.自来水水池（箱）清洗，每年不少于一次。
  　　（四）园林绿化
  　　1.草坪长势良好，修剪整齐，保持常绿，基本无杂草；
  　　2.乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，乔、灌木树冠完整，形态优美，花、灌木开花结果，各种植物生长茂盛，无枯枝、缺枝。
  　　（五）公共秩序维护
  　　1.小区设有专门的监控中心；
  　　2.安防板块做到门岗值守、门岗服务、巡逻检查、录像监控、值守防盗、车辆服务、治安联防、消防演习八个项目以上；
  　　3.技术防范设施做到周界有红外线监控、楼宇对讲、智能门禁系统或IC卡服务系统；
  　　4.安防人员每隔二小时到指定区域巡逻一次；
  　　5.建立对外来人员进入物业区进行询问和登记制度；
  　　6.对居住满一年的业主/使用人，熟悉率达到90%以上；
  　　7.车辆行驶有规定线路，停车场内配置道闸和录像系统，停车标识清晰明确，有专职人员24小时巡视和引导停车事宜；停车场24小时有专人值守；
  　　8.每年一次问卷调查，业主对公共秩序服务工作满意率达90%。

一.总体人员情况.
　　保安部根据小区结构,调查出本小区的人数,户数及每户的具体情况,姓名,工作单位,年龄,爱好,父母,归家时间和联系电话,子女等,有一套详细的资料库,收集时间为半年,收集完毕后交办公室二次整理,建立健全的小区人员信息,保存入电脑进行系统管理,目的是了解本小区的内部结构,便于查找和协调沟通,
　　二.关系建立.
　　与居委会以及小区内设立的区委会保持,良好的关系,认真协调关系,认真听取区委会提出的意见和建议,同时将小区将要为居民完成的以及该做的事项公布于小区的现眼处,便于大家查看,同时为方便居民更好生活有意见建议栏,有公共娱乐场所,有报纸杂志订阅服务,有旅游介绍,有水电费代交,有子女接受服务,有收送衣服,有送餐服务,每开发一个服务都是为了便民,每个服务有专业人员进行负责协调,如订购报纸,门卫有值班保安在年底报纸杂志订阅时期找到当地邮局要来报纸名称和杂志编号以及费用和手续办理流程或者协调邮政指定人员前来,其次提取出保安部调查的人员资料,把有需求的,比如中老年人,退休职工,知识分子,上班族,进行归类分种,找到有需求的,在不打扰的时间段电话通知或者上门走访告知其目前是订购时期如需要订购可以到某处,或者现场立即订购,利润是根据与邮政的谈判来赚取差价,同理,收水电费是于水厂电厂协调,再分析小区中老年妇女,根据情况告知可以方便交费,利润与电厂水厂谈判.送餐,收衣,接送孩子都是可以谈判的.
　　三.安全.
　　定时不定时安排房屋漏水检查,水电路检查,家庭煤气,热水器,孩子出入,放鞭炮,夜班楼房查看,有急送面包车用于中老年突发事件或者半夜临时事情的处理.车辆停放标准和车辆安全管理.
　　四.物业费
　　按照人员计算,不按照平方计划,因为你是为每个人服务的,每个人都会经过你的服务,管理得好每个人都是愿意交费的,每人几元或者其他根据情况于而定,如果服务好,则收费会越来越高,如果服务不好,则收费会很底甚至还收不到钱.
　　物业与生活的相连就是生活的小助手,当人们离不开你的时候,需要帮助都是找你的时候,物业就是他的依靠,人依靠某样东西的时候,他是很忠诚的.
基本是这样的。