网购家具看着美 难解运送安装退货三宗难(全文)

据阿里巴巴数据，在“双十一”，广东省住宅家具的销售额在所有类目中排名第9位，家装主材排名11位。所有家装类商品中，销量最好的是床品套件，广东人购买的床品套件支付宝成交金额近3500万。皮衣沙发、布艺沙发也大受欢迎，销售额分别有930万元和500多万元。别以为网购家居品只能买些小东西，占据本次销售额大头的恰恰是是体型较大的沙发，“网购家具可以买到什么牌子货？什么货都可以买到”。阿里巴巴中国有限公司集团市场的谢敏表示，网络不乏家居行业内的“大腕”，有的品牌上线的第一步是通过淘宝商城的平台，有的是自建网络渠道。例如科宝橱柜、曲美、百强、富安娜、T O T O、法恩莎等都可以在网络上找到。

网购家具时，看到物美价廉的产品，总觉得物超所值。不过，比起实体店销售，网购家具却存在着隐形风险。惠阳好家思有关负责人马先生认为：“网购的便宜和方便是导致家居网购热潮的直接原因。但并不是所有家具产品都适合网购，它们在物流及售后等方面都存在不足。普通家居卖场有体验式的特点，网购则难以满足消费者这方面的需求。”简爱家居负责营销策划的胡先生也表示说：“网购家具正成为潮流，但由于顾客购买家具讲究体验感，还有物流和售后服务等特殊性，因此网上销售家具还有很长一段路要走。”

胡先生认为：“家居网购可以走另一种模式，即O 2O模式，就是线上和线下结合，电子商务和实体店结合的销售模式。就是网上做品牌推广和宣传，线下实体店做产品体验，线上线下都可以成交。”这种模式既保留了家具网购的优势，又解决其网上商品体验式缺陷。

达人体验

小苏，公司职员，30岁

小苏网购家具已有2年的时间，家里的桌子、柜子、椅子都是自己上淘宝购买的。

小苏最初网购家具是一张书桌，想着书桌质量好坏、功能差别不大，就上网逛了一下，看见，网上书桌（普通板材）只要200元多，加上运费不到300元，远比实体卖场的便宜而且款式也十分中意，就下单定一张桌子。运到家中时，桌面没有破损，只是桌腿有些微磕碰损伤，于是她立刻联系店家重新寄来2个新桌腿。后来，花15分钟装好了4条桌腿，桌子就可以使用了。小苏第二次网购的儿童椅，也较为顺利。

不过第三次的网购，却令小苏不甚愉快。这次她网购的是鞋柜。“虽然看评价说安装十分困难，需要5-6个小时（生手），但我还是下单了”，小苏说。鞋柜的价格是580元，加48元送到物流站。再加87元可送到楼下，但小苏只选择了送到物流站。

原以为物流站就在家附近，可是，货送到时才知道，鞋柜送去了三栋镇的站点。由于没有时间去取，小苏只好又花100元请人送货上门。上门后，再请小区电工安装，花费了近6个小时，由于电工不熟手，3个抽屉安装得高低不平。另外，鞋柜内空间厚度不够，“原先的前后厚35cm，这个32cm，结果一些大的运动鞋放进去就关不上门”。

经验总结

要买重量不要太重的，不然运费价格不菲。

要弄清提货地点。比如送德邦有很多个营业点，可是送达的营业点不一定是离家最近那个，因此在购买时要多交物流费，提出送货到楼下。另外，送到楼下不等于送货上门，上门还必须另收钱，一般电梯楼30元，楼梯房一层10-20元。

除非有大牌商家承诺提供上门安装服务，否则需要自行安装，安装家具讲究许多平衡和对称，没经验的安装人员很难做到；如果另付安装费请人安装，也不便宜。因此最好购买安装难度不高的。

网购家具三宗“难”

A运送难

运费高且只送到物流中转站

由于家具的体积和重量较大，运费基本上在50-500元之间，另外，送到物流站不等于送货到家或送货上门，这些都需要另外计费。如在广东，购买全友家居无论金额多少，都要支付500元物流费。

B安装难

可能要面对一堆支离破碎的板材

除邮费和送货问题外，家具安装也成问题，有些家具的安装很繁琐的，特别是床、电视柜，送货来的都是“支离破碎”的板材。不是每个品牌的产品都有安装服务人员在当地。另外，很多家居店安装服务只支持大城市，如广州、深圳、东莞等，惠州鲜少录入其中。

C退换难

繁琐手续让人望而却步

家具在运输中易受损伤，如出现质量问题，一定先要和客服联系，不要直接将商品退回，否则将不予受理。同时还要填写退换货申请单、原包装内的商品发货单，寄回家具公司（一来一回，快递费预计上千元）。而且财务退钱也有时间差，无论是银行退款还是邮局返还汇款，预计都要10个工作日左右。