保利物业--以亲情和院筑万家祥和

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保利物业--以亲情和院筑万家祥和

　　房子只不过是冷冰冰的建筑物，社区却是温情脉脉的场所。简言之，社区要比房子有情感。保利物业，一个主张“亲情和院”的企业应运而生，它将温情的人文元素与冰冷的钢筋水泥合而为一，让房子单一的居住功能得到升华。历经多年努力，保利物业用最真诚的心，让亲情回归生活，让服务注入情感， 同时以“工匠”精神将服务做精做细，开启无锡业主的幸福时光。
　　记者探访：
　　社区内外自然环境卓越
　　有山有水，舒适自然，这是记者走访保利香槟国际社区最直接的感受。位于五里湖畔的保利香槟国际，毗邻享有全国十个国家城市湿地公园之一美誉的长广溪湿地公园，这让保利香槟国际成为不折不扣的“公园社区”。
　　走访中，业主纷纷表示，住在香槟国际，周末假日的生活不再枯燥，1公里沿湖绿化通廊、50米宽绿化湖堤让散步都有了个好去处。在内部景观的打造上，保利地产专门聘请国际知名贝尔高林景观设计，以“一轴、三叠、四季、六园、七重”为设计理念，大规模地运用多重植被造景，流水小溪构成的中央水系贯穿南北。内部别具一格的东南亚开放式度假亲水园林与外部五里湖自然景观交相辉映，相辅相成。
　　保利香槟国际项目规划以小高层为主，全部由8-12层小样楼组成，得房率高约85%。有业主表示，保利香槟国际总高不超过12层，这样既保持景观的最佳视野角度，又兼具了低密度和舒适度，生活品质提升了不少。而且，社区外立面干挂石材与真石漆搭配，也从内而外体现了住宅的品质150米超长中央景观主轴，视野开阔，结合小区水系特征，主题建筑、花园小品、中心阆苑等环布两侧，绵延贯穿整个居住区，层次清晰。走访中，多数业主表示对保利香槟国际物业服务整体较为满意。在服务和规范方面，业主们均表示物业人员在日常工作中统一服装、行为举止得体、服务面带微笑能够及时处理业主问题，且没有与物业发生过纠纷，成为他们生活中最贴心的管家。
　　在2013年的业主满意度调查中，保利香槟国际物业在全国200多个项目中脱颖而出，排名位列前十。
　　业主说——物业很贴心
　　家住59号门202的费女士是一期交付的业主。从2013年下半年入住已经近两年时间了。“物业特别的贴心，各方面都很满意。基本上业主提出的要求都能及时做到。”让费女士印象比较深刻的是，有一次快递送快递到费女士家，快递小伙没有门禁卡进不了单元，因此直接将3个包裹放在59号门的门口，而忘记通知费女士了。当天，巡逻保安发现后，第一时间通知了费女士，并将包裹交到她手中。“要是换了在其他小区，估计我的包裹早就找不到了。这让我特别的感动，而且那天是个下雨天。这也就是住在保利与其他小区的很重要的区别，安全感很重要。”
　　的确，3年来，保利香槟国际小区安全零事故。在这里，不但业主的投诉报修百分百回访，所有进入小区的车辆必须进行登记。去年，保利香槟国际还被评为“平安小区”、“示范小区”。一系列殊荣的背后足以见证保利物业的真诚与用心。
　　陈阿姨是保利香槟国际的商铺业主。从2014年5月份开始做皮具护理。她告诉记者，考虑到当前项目周边的配套并不是很齐全，为了便利业主的生活，同时增强业主的黏合度，物业会主动整合一些商户资源进行联动。这是她在购买商铺之前从未想过的贴心“待遇”，也让她更加坚定了在此发展的决定。
　　亲情和院，打造最具人情味物业品牌
　　费阿姨和陈阿姨的案例并非孤例。保利地产在无锡的两个项目——保利香槟国际、保利中央公园以及外接项目威尼斯花园中，随处可以感受到业主与物业服务人员之间暖暖的亲情，这归功于保利物业自2010年起对 “亲情和院”锲而不舍的努力——在保利看来，物业服务不仅是简单的社区管理者，而是以现代、人性化的安全管理、便捷服务，建立融洽的关系，给予业主舒适的居住感受，从而实现家庭和美、邻里和睦、社区和谐的理想目标，让每一位保利业主居住在一个“有温度”的社区里。
　　“亲情和院，就是要以家人般的关怀共同构筑和谐的、大院般的温情社区，进而追求家庭和美、邻里和睦、社区和谐的理想氛围，寻回心中和暖融融的院落记忆。”正如保利物业管理有限公司江苏分公司助理总经理周雯所说的那样，人情和亲情在物业管理和服务中很重要，保利提出的‘亲情和院’，就是让亲情回归社会、让服务充满人情味，在服务过程中渗透人文精神，传达和你一家的情怀”。这一理念的提出，就在保利各地的项目中得到淋漓尽致、多姿多彩的体现，甚至出现了让人惊奇的变化。比如，无锡公司的“亲情管家”，很多员工有时候感觉自己不像个物业公司的员工，倒像是居委会。
　　千千万万的保利物业人将保利地产的核心让人居文化和大院生活氛围融入不同的地区，融入不同业主的要求中，对物业的管理与服务进行深化，依托小区业主和物业的相互依赖关系，将亲情理念全面渗入管理和服务当中的每一个细节，将亲如一家的情感氛围传递到每家每户，如关爱家人一般对待业主，营造和暖融融的幸福和院。
　　和美万家，缔结无锡业主幸福时光
　　2012年，保利香槟国际让无锡市民，第一次听到了保利的声音，同时，保利物业在开启无锡亲情合院的服务之旅，5年服务超5000户保利业主。保利地产在无锡的飞速发展，市场上良好的业主口碑，更是保利物业的亲情服务，缔造了幸福的居住体验，让锡城市民如此喜爱安家保利，诞生了众多保利追随者。
　　每逢业主生日，会奉上祝福短信；社区部分硬件配套的人性化改造，让回家路更加幸福；地下室、窨井盖的美化，让业主回家感受温馨……保利亲情和院，以现代、人性的安全管理、便捷服务，让社区成为业主生活和精神上的温暖之地。在服务之外，保利物业通过开展一些如春日徒步、鼋头渚赏樱花、户外亲子等特色活动回馈业主，让保利的业主社区生活有滋有味，让物业和业主的距离越来越近。
　　去年开始，保利物业更关注家庭的两端——老与少。每年针对老人和孩子，都会开展相应的活动。尤其是园区有些老人子女不在身边。采购不方便，物业会提供理发、擦窗等服务。同时，作为一个改善型楼盘，不断满足业主日益增长的各类服务需求是保利物业的职责。物业提供婚庆服务，遇到家中有结婚的小青年，物业会义务帮忙铺设红地毯、挂红灯笼，贴喜字等等。后期针对业主的个性化需求，物业会推出一些增值服务。通过物业服务形式的改善、丰富、转变和提升，全面满足业主实际需求，提高居住附加价值。今年，保利物业还想做一个大型社区运动会，力争让更多的业主参与其中，在运动中感受社区大家庭的温暖与活力。
　　由于在业界首次提出“让亲情回归生活”的服务理念，保利物业服务得到了行业的广泛认可和赞誉。在钢筋水泥的坚硬基石上，注入温情脉脉的人文元素，让保利的房子不再仅有舒适的居住功能，而是升华为有着深厚文化底蕴的特定组织的载体，为锡城的保利社区的业主营造最富有人情味的家园。
　　全员客服，相伴业主一生的幸福
　　在以往，谈到物业管理，最令业主烦恼的是，每次社区里出现问题，物业公司各个部门之间总是互相推搪，导致问题久久不能解决，并引发业主与物业公司之间的矛盾不断加深。但在保利地产的社区里，类似的纠纷却不见踪影，这是因为在保利物业所有员工的日常工作中，并不是只管自己的一摊事，而是全员学绿化、全员做客服。
　　要建立起业主与物业之间高度的信任感，如何提供高质素的服务是前。只要是跟客户发生接触时，人人都是客服，大客服没有什么具体工作类别的区分，安防也好、工程也好，所有人都是客服人员，随时随地为业主提供服务。清洁、绿化、业主报修……把业主想到的事情都关注到。
　　为了确保“大客服”的服务质量。保利物业提出 “五全四化”的标准：“五全”，即全员微笑问好，所有员工(包括外包单位员工)见到业主都必须微笑问好，主动打招呼；全员做清洁，所有员工都要搞好本岗位清洁，关注公共卫生；全员学绿化，所有员工都要了解园区内植物的名称和习性，懂得绿化养护和监管的基本常识；全员保平安，所有员工都要随时随地关注园区内可能存在的安全隐患，对电线裸露、地面湿滑、门禁损坏等都必须及时进行有效处理；全员随时随地接受业户报事报修，所有员工不论在园区内还是在园区外，不论是上班时间还是下班时间，都要能接受业户报事报修，必须做到“不忘事、不漏项、业主找到、一定帮到”。
　　而“四化”是指：客服家人化，前台接待家人般感受，报事报修家人般信任，业户情况家人般熟悉，平时对接家人般关心；安防客服化，实现安全管理向安全服务的转变；工程专业化，工程人员形象统一，工具配置专业，工作现场规范，操作手法专业；客服、安防、工程一体化，各部门沟通顺畅、联动快速、互相补台、目标一致，有分工、不扯皮、不推责，实现对客服务一致性、一体化。
　　在“大客服”的领先理念推动下，在保利地产全国的任何一个社区里，物业部门不管是什么岗位的员工，眼里不光是自己手边的一摊事，而是把小区上上下下的活儿都看成自己的，业主有需求，绝对不会踢皮球推脱，而是尽心帮忙、解决问题。
　　望今天小编带给大家的内容能够对大家的生活有所帮助，能够给你带来更多的生活灵感。如果想要了解更多相关信息，请多多关注一起装修网。