床垫质量问题之谜解析(全文)

不是所有床具品牌都具备生产能力，不是所有的床垫工厂都在明处。因此，你所购买的床垫等相关产品的来源，比想象更复杂。

只顾挑选款式和软硬度，对床垫身世毫无求知欲和防备心，是你采买床具时，正在犯的错误吗?你正在使用的床垫，来自哪里、在哪生产、由谁生产、符合哪些标准、价格是否合理及售后能否跟得上……这些影响床垫品质和使用者睡眠质量的问题，你心里又都有数吗?

睡眠日刚过没多久，一向注重睡眠的消费者李先生和郭小姐的床垫就“生病”了，而病因与床垫的身世有着直接关系。如果没有出现质量问题，李先生与郭小姐恐怕永远不会发现每日陪他们入睡的床垫，有着自己的“小秘密”。

床垫质量问题之谜解析

【故事】

床垫“生病”

身世是罪魁祸首

李先生睡了半个月的弹簧床垫，侧边弹簧“漏了陷”，刨根问底儿后得知该品牌床垫并非自己生产，全从代工厂采购。而代工厂工人侧包边工序出错，品牌验货时又未检出，是质量出问题的主因。

郭小姐买给父母的高价自动进口套床用了一年升降功能失效，售后上门检查后告知：床体自动排骨架电机出现故障，如更换原装电机必须将床垫送回德国，需时近两个月;若选择更换国产电机，半个月搞定。郭小姐质疑：“换国产的靠谱吗?”售后人员称：“说是100%原装进口，但我们现在很多产品都是双重国籍，部分原材料来自国外，部分原材料和生产环节早已国产化……”

床垫质量之谜

藏于身世背后

100%原装进口、原材料进口+国内生产、原材料全球采购+国内生产、原材料采购和生产全在国内完成……一位不愿透露姓名的业内人士透露，看上去简单的一张床垫，却可能因为商家耍小聪明而拥有多重身份，甚至是谜一样的身世。

了解床垫身世之谜，除了能避免掉入商家“进口还是国产”的陷阱外，还能变相获取其他更重要的信息：你带回家的床垫，质量如何，符合哪些标准，环保是否达标，价格是否合理，售后维修能够跟得上?

这是缘于拥有不同身世的床垫，特性也大不相同。比如，纯进口的原汁原味，生产标准严格，价格却略贵;原材料进口+国内生产的口感混搭，价格适中，但中西合璧的“菜肴”或许会因为缺少默契，出现质量问题;原材料全球采购+国内生产的性价比高，但由于每批原料都不同故味道和质量都不稳定;原材料采购和生产全在国内完成的成本和售价都低，虽然是照着同一个菜谱烹调，但由于100%本土化，口感与质量也难免入乡随俗。

一气呵成的“烹调过程”

可令床垫“佳肴”更美味

如果把床垫比喻成菜肴，这盘端上桌的佳肴，制作过程是一气呵成还是断断续续，原料辅料来自哪儿，材料检验谁来做，洗菜切菜炒菜是一位“大厨”全包还是几位“大厨”分工协作，成品监督谁负责……都是我们购买前需要了解的信息。因为，床垫由谁生产并进行质量监控，是决定床垫质量的关键。

《广厦时代》在对非同软体家具位于北京的工厂进行探访时看到，原材料采购审核、生产加工、面料配搭缝制、成品检验到放置散味，均在同一工厂的不同车间内完成。非同家具总经理乔印军表示，选择采用相对连贯与独立的“烹调”方式，主要为了保证软体家具的质量、环保性和卖相。

美国丝涟Sealy床垫亚太区区域总经理甄大纬也告诉笔者，原材料四处采购、生产加工条件有限、代工厂频繁更换、技术人员流动性大等现象，是目前许多床垫品牌面临的尴尬，而对于床垫这道“佳肴”来说，“烹调过程”的不连贯与隐性问题，将直接影响床垫质量。因此，对床垫身世之谜进行探究，对消费者而言，不再是无用功。甄大纬还表示，丝涟2012年为中国消费者开发的国产线产品“丝涟1/3生活”，为了保证生产过程的连贯性，减少各生产环节衔接上的误差，特地在上海开设工厂，培训技工。

床垫价格与身份成正比

只选对的不买贵的

一份简单的意式肉酱面，在正宗的意大利餐厅吃，与在早已本土化的洋快餐厅吃，味道与价格相差甚远。如同承载着我们睡眠质量的床垫一样，原装进口与完全国产化相比，质量优劣虽然无法一概而论，但价格必然有天地之别。

意风家具软体事业部总经理郑桐涛向《广厦时代》透露，100%原装进口、原材料进口+国内生产、原材料全球采购+国内生产、原材料采购和生产全在国内完成，以上不同身份的床垫，由于采购与生产成本上的差异，最终在市场中的售价可能会相差30%，甚至更高，这也是商家喜欢在床垫身份上做文章的主因。非同家具北京大区经理肖萌建议，选床垫切勿养成“看价格定质量”的恶习。多看、多问、多试、多学，先对你感兴趣的几款产品进行身份摸底儿，看看性价比高不高再出手。

【发现】

采购、生产、检验一把抓的品牌

售后服务效率更高

购买床垫等软体家具前，先问清品牌有无自己的工厂，产品是自主生产，还是由工厂代工。这个看似与买卖关系不大的问题，会直接影响售后服务效率。金可儿床具市场部经理麦毅敏告诉笔者，有无生产能力，与产品出现质量问题时能否快速查出原因并及时修补成正比。

意风家具软体事业部总经理郑桐涛也直言，采购、生产和检验一把抓的品牌，售后服务效率更高。相反，从代工厂采购产品的品牌，遇到售后问题必须先与代工厂沟通，然后返厂维修，最后再送回消费者手中。如果双方合作本就存在问题，售后时间就会拉长，消费者无疑成了最大的“牺牲者”。

无工厂或半加工型品牌

验收产品时或存在灰色地带

某软体家具品牌负责人向《广厦时代》透露，无工厂纯靠采购的品牌和只负责床垫包边封边等工序的半加工型品牌，一旦销量未达到代加工厂的预期，或者有一个大单在代工厂手中亟待收货，很可能会出现话语权减弱以及产品质量“被降低”的现象。

“如果不妥协，肯定得赔本。”这位业内人士直言，由于目前国家对于硬木家具以及软体家具的检验方式都是“抽检”，所以这种收货时的灰色地带很难避免。

【手记】床垫质保能否再延长?

在居然之家和蓝景丽家等主流卖场的引导下，部分家居品牌已将“三包”期延长至3年。然而，对于大额耐用型产品的典范床垫而言，多少年的质保期更合适呢?

据《广厦时代》了解，目前我国要求弹簧床垫的质保期为5年，5年内如果产品质量、耐用性以及有害气体释放量等超出标准，商家需免费负责到底。笔者在居然之家丽泽店转上一圈发现，90%的床垫或软体家具品牌均称产品寿命至少可达10年，有些甚至称“用20年也没问题”。既然商家对自己的产品如此有信心，为何床垫质保期不能再延长?

非同家具北京大区经理肖萌认为可以，非同已然承诺质保30年，虽然期间的风险和成本肯定会上升，但至少能让消费者“零风险”消费。意风家具软体事业部郑桐涛则认为，5年是一个相对合理的质保期限，因为使用者的身高体重、使用习惯与使用时间，都会影响床垫寿命。而对于床垫而言，如果因为弹簧出现问题返厂维修，相当于一次大换血，要整体拆开重装，成本不低。因此，软体家具行业若想提高质保期，还得再算笔账。