金海马售后内容_ 如何退换货问题介绍
网购给人们的生活带来了巨大的改变，淘宝、京东、当当等网络商城的崛起让不可能变成可能，什么东西都可以在网上出售。现在连家居也可以在网上一键下单了。金海马集团是目前中国最大的家具产品代理商和经销商，金海马商城的出现使我们在家居的选择上可以有更多的可能。如何保障在看不见摸不着的情况下维护消费者的利益呢?小编提醒您，看清楚售后服务相关款项再进行下单。
质量问题退换货
退换货条件：
1、买家收到货物发现有质量问题或与网站描述不相符。
2、退换货申请应在签收货物后的7天内完成(如有明确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天)。
3、质量问题商家邮寄费用与买家退换货寄回商品的邮费由商家承担。
4、需买家拍摄照片于商家，经商家鉴定后方可办理退换货。
5、退换货时需包装好，附件、赠品、赠券等完好。
退换货流程：
1、退换货请先与客服人员联系，将产品存在问题的地方拍摄照片传至客服人员，如无联系恕不能办理退换货。
2、客服人员传至售后部门进行鉴定。
3、如鉴定确实有质量问题买家可以联系物流将货返回，如果物流可以上门提货本站将联系物流上门提货。
4、返货时请正确填写本站收货地址及收货人信息。
5、货物返回到本站收货地址后本站相关人员进行货物验收。
非质量问题退换货
退换货条件：
1、退换货申请应在签收货物后的7天内完成(如有明确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天)。
2、商品外观、外包装、附件、赠品、赠券等完好，未进行商品使用不影响商家二次销售。
3、非商家责任退换货，商家邮寄费用与买家退换货寄回商品的邮费和物流风险由买家承担。
退换货流程：
1、退换货请先与客服人员联系，客服人员接到信息会及时处理，如无联系恕不能办理退换货。
2、货物在物流点，可使用原物流返货。
3、货物已经提回家，买家可以自己选择物流将货物返货，也可以使用原发货物流将货物返回。如物流可以上门提货则可以选择物流上门提货，如物流不提供上门提货服务则需要客人将货物送至物流点进行返货。
4、返货时请正确填写本站收货地址及收货人信息。
5、货物返回到本站收货地址后本站相关人员进行货物验收，如货物完整无损坏将在1-3个工作日内办理退款。如货物有损坏或少件本站相关人员将现场拍照，并将照片传给买家。对于货物损坏或少件问题责任将由买家承担。轻微现象可维修本站将进行返厂维修，费用由买家承担，严重不可维修现象买家将承担全部费用。
网购时需谨慎，一定要在下单之前确认商家是否有良好的售后服务，自己也要看清售后服务所包含的内容。消费者在购买商品时要时刻维护自己的权益，开正规发票。同其他商城类似，通常在3天内可以发货。由金海马的家具运输团队专门送货上门。家具在搬运的过程中是容易损坏的，如果是因为物流的原因出现的问题，可以拍照与客服联系。
