不少博友表示,家电坏了发微博比打400电话还管用,此前曾有博友在'海尔家电'的微博上留言热水器坏了,立刻得到了厂家售后服务的跟进,而整个维修过程也被拿到了微博上进行直播,吸引了众多博友的围观。诚然,在这一厂家和消费者平等共处的平台上,每一条微博,'粉丝'都可以看到,甚至连'粉丝'的'粉丝'也可能看到......如此类推,任何人都能评论和转发,有人说这类似一种病毒式的蔓延。由此每个人发布的相关信息都让商家无法回避,特别是负面消息,更是无所遁形。
但是据笔者了解,在一项微博用户最关注的品牌/产品微博调查中,1.科技数码有67%的用户关注;2家电产品(51%);食品(49%);服装(48%);5.汽车(48%)。五金企业受到的关注度似乎并不高,这是否意味着'编织微博'对五金企业来说并无大意义?
现阶段微博的主要作用似乎仍是企业对媒体人的一个公关平台。企业通过微博与记者、博主以及其他媒体人建立关系,从而处理好企业外围的舆论关系,及时发现舆论危机。一位家电企业负责人坦言,'微博是记者、编辑们之间的游戏,消费者不懂这些。'
因此,五金企业在试图利用微博营销扩大影响力的时候,应该注意到,除了简单的发一些产品信息和广告图片,还应该重视品牌传播和与消费者的互动。此外,还应该做到网上网下双结合,即网下活动及动态,网上即时更新消息。否则,微博营销就只是做了一个架子,纯属跟风,没有任何实际价值,一切也只是'浮云'。