与设计师沟通，你的方式正确吗？(全文)

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有人比喻：“做家装与设计师的沟通，就像是站在神坛前的新娘，满心期待将自己下半辈子交给另一半。”当你将好容易买来的房子全权交给了设计师后，总是希望在他们的帮助下，最终呈现给你的是一个舒服实用的居家空间。可是多半的时候其实还是有点忐忑不安，因为你不知道究竟能不能百分之百信任你眼前的这位设计师，自己跟他的观点是否真正契合。要找到值得信赖的设计师，在正面接触时，沟通方式直接关系到对话的结果。很多人说不知道该怎么沟通，沟通离不开专业，只是还需要启发、聆听、引导，以及耐心。

初始化

首次见面，关注的是对方的相貌衣着、言行举止等方面。第一印象虽重要，但并不是考量彼此的必要条件。

以貌取人

与设计师的首次见面，业主会将设计师的相貌、姿态、言行举止在心中形成定势，有的业主习惯凭感觉寻找与自己 “情投意合”的设计师，但这不能作为判断设计师能力高低的标准。

一方面，如果业主非常重视与设计师之间的感觉契合度，建议不要勉为其难和不入眼的设计师合作，否则极易给日后的进一步沟通造成障碍。相互之间沟通的重点容易产生偏离。例如对设计师的职业历史背景进行调查，对设计师的水平表现出不信任甚至警惕的态度，而设计师也会因为业主态度的变化而容易丧失工作积极性。另一方面，如果设计师在了解到业主的倾向性后，做足表面功夫，而真正的能力如何在日后的合作中才渐渐显露，有许多业主就常常抱怨遇到水平欠佳的绣花枕头。

地域差异

地域性差异也是业主在和设计师沟通过程中常见的问题。南方人含蓄细腻，了解需要一个逐渐适应的过程，而北方人则相对豪爽。若业主与设计师存在地域性差异，双方沟通时应换位思考，直截了当不代表否定，细腻也并非斤斤计较，彼此之间尊重、相互了解表达习惯，才能为日后的合作打下较好的基础。

沟通前

在装修过程中，需要有设计师和业主慢慢磨合的阶段，在不同的表达方式下，双方自然有着不同的应对措施，如包容、妥协，当然还有争取。

单刀直入——计划，细致

直接切入主题，省时省力。但是容易出现表述不彻底的情况，最后往往为了某个问题又是电话又是重新约时间，如此反而得不偿失。

建议业主和设计师在双方沟通前能做好彼此的功课，把每天要解决的问题罗列出来，防止遗漏或出现偏差。每次沟通后最好再细心留意下是否仍有疏忽，便于及时补救。

重复唠叨——主动，参与

部分业主在沟通的过程中不停地重复着自己的观点，生怕对方领悟不到。此举容易让设计师误会你对他不放心，进而造成彼此间的不信任。

正确的做法是，在业主陈述其观点时，设计师应耐心听完，并主动参与到沟通中，共同促进方案的完善，不能被动地当一个倾听者。相比起有过系统的专业知识培训，具备精准购买眼光的设计师来说，业主对装修的了解相对局限和狭小，所以业主方面在交代清楚需求后，应该虚心听取设计师的专业建议，避免一意孤行做出错误决定。

表述不清——聆听，启发

大部分业主在不清楚自己想要的装修风格下，更不用说向设计师表述清楚了。面对一片茫然或摇摆不定的业主，设计师就应当根据业主的房型、工作、性格、居家人口、生活习惯等给业主一些启发，帮助他明确自己的需求。

或许有的设计师相对而言较为内敛沉静，但并不意味着他的思维、领悟能力差，作品不优秀。这类设计师在沟通过程中多以倾听、思考为主，表述甚微。业主此时可以主动制造谈话机会，彼此熟识后达成共识。

沟通后

这时候业主和设计师已经彼此熟悉了，沟通能够畅所欲言。在带来便利合作的同时，一些负面效应也会随之而来。

全权委托——拒绝，公正

由于业主本身没有相对专业的装修知识，开工后会基本全权委托设计师处理。但也有很多的情况是业主由熟悉产生依赖，沟通成了“委任”，业主开始喜欢全权委托设计师，就连一些琐碎的小事也交由设计师去执行。

首先，对业主的这种行为，设计师要学会明确自己的工作主旨，业主也要掌握好双方合作的尺度。如果你找的不是独立设计师，那他也不会仅为一个人服务，避免过多地依赖设计师，只有公平公正、彼此尊重才是良好合作的首要条件。

改无止境——耐心，立场

碰到想法比较多的业主，设计师在这时沟通的重点是耐心和立场。前者是为了配合业主完善方案，后者是为了在实际操作中为业主的修改方案进行专业把关。

装修最忌讳的事情之一就是反复修改设计方案。方案尽可能在施工前仔细推敲，避免在施工阶段反复折腾。因为只要增加了修改项目，增加的就是一笔很大的费用支出。

工作松懈——监督，坚持

很多时候后期保证施工的完整实现比前期设计更艰难，在装修的后期阶段则贵在坚持。有的设计师签单后会松懈与客户的主动沟通，是服务水平不专业的表现。沟通要贯穿装修整个过程，设计师要随时做好解决问题的准备，加强职业道德教育，提升整体素质，让业主合作得更放心；业主也要行使好自己的监督权，切勿使细节的不完善影响到未来的生活。

编后语

1.沟通是工作的重点，双方的情感、人生观都包纳其中，很多业主和设计师到后来都发展为朋友，就是因为建立在轻松而健康的沟通方式上。

2.“自我”是业主的一大特性，越有知的人自我感越强，他会以自己广泛的学识屏蔽设计师的创意，为沟通制造障碍。不妨放下姿态，听专业人士的建议，也许还能筛选出精华，碰撞出火花。

3.沟通时积极主动、由始至终的，倘若双方都在被动地等着对方来找自己，势必会耽误工作。特别是业主，有想法要尽早和设计师商讨，避免施工后反复更改。

4.装修中难免失误，业主不要因此而否定了设计师的全部劳动，尽可能协商补救装修失误，将损失降低到最小。