半数业主装修不知从何下手 设计成家装难题(全文)

时下，正处于一年中最旺的家装季节，最近据网上一项调查显示，有六成业主在拿到钥匙后装修却不知从哪儿下手，大多数人开始找家装公司洽谈沟通。这其中，家装设计就首当其冲地成为了第一道坎儿。

【现象】设计也有潜规则

图纸趋同痕迹明显

设计是装修的灵魂，好的设计就等于成功了一半——此语在室内装修设计界被奉为圭臬。然而，高水准的家装设计师却可遇不可求。

刘先生装修新房前，特意聘请设计师画了效果图。细心的他发现“图纸趋同痕迹明显”。追问下，设计师如实告知：“这都是从别人现成的效果图上抄来的。重新设计太费时间，这行都这样。”进入装修期间，刘先生又发现设计图细节漏洞百出，缺乏美观与实用之间的设计思考，最后导致客厅天花板过低。事后，刘先生从与设计师的交流中找到了答案，这个设计师是从业只有半年的新手，经验不多。

如出一辙的是王女士的遭遇。她和丈夫买了一套盛和天下的漂亮新房，装修更倾注了巨大心血。“买房子的钱都出了，也不在乎几个设计费，可关键是设计应该能够弥补房子的缺陷，提高空间利用率，结合房屋构造进行设计。”她说。可是，除了屋顶镂花是设计师原来的想法之外，设计图上其他地方被她按照自己欣赏的风格变动了。“设计师不能充分领悟我的想法，所以只好自己动手改了。”她无奈道。

在消费者眼中，家装不再是原始层面上的家具挑选和墙、地面的处理，而是强调舒适的环境、协调的色彩、独特的品位，因而设计成了装修的灵魂，它奠定了房屋整体的基调和个性。遗憾的是，个别设计师的偷懒抄袭、悟性拙劣、脱离现实，导致了家装系列工程中最主要的“设计环节”形同虚设。

“免费午餐”成诱饵

调查中记者发现，“免费设计”已经成了少数装修公司的应景招数。然而，这道“免费的午餐”看似丰美，却难下咽。上周，记者以消费者身份暗访了几家装修公司，惊讶地发现了一个现象——这些公司都要求签完合同后，才能打印出设计方案；之前，记者只能看电脑中的设计图。一位曾做过家装设计的人士坦言道：“这是拴住客源的好办法。”但将几家公司的效果图一比较，消费者就会疲惫于形式的雷同，甚至有些效果图中运用的装饰品都一模一样。“设计师从资料库中，东扯西拽拼凑设计，甚至照搬作品，”刘先生拍案，“千篇一律的设计何谈‘创意’二字？！”

“低进高出”套住用户

另外，在一些装修公司的合同中记者发现，“钓鱼工程”用低价进高价出套住用户，导致消费者冲动签单。

知情者张先生表示，家装公司要用户签合同的时候，故意模糊具体家装项目，把价格放低让用户上钩。比如做防水工程时，装潢公司先不提到，施工到一半再告诉用户防水的重要性，想着法子来增加用户的费用。

此外，在施工过程中难免有装修工程变动或修改，不少家装公司都会采用预收费用也就是定金的方式，因为家装公司在签订装修合同时，无法对哪些地方进行改造、在哪些地方增加开关等做到预估，造成增项是正常的，但往往不会超过工程总额的30%。

在一家装修公司，记者要求设计师出示资格证，对方竟哑默无声。据一位业界人士透露：“某些设计师缺少从业经验，既不能领会客户意图，又没有水平独立设计。这样的设计师实际就是‘签单员’，他们的工资从装修工程款总额中提成，漠视客户的个性化要求也无所谓。”

【业界】

给“新人”实践的机会

就人们反映的种种“设计”困惑，记者采访了几家装修公司的负责人。他们坦言，设计是家装的第一步，是决定业主是否“签单”重要环节，因此没有一家装修公司不重视设计。而事实是，在与客户打交道的设计者中，大部分是毕业时间短，除了会使用电脑画图以外，真正意义的设计能力他们并没有多少，只不过是能为客户推荐他们认为或觉得客户可能喜欢的颜色和造型的“新人”。

至于哪里设置什么样的东西更能满足使用要求及客户的习惯方面，他们往往远远不如客户本人，也比不上有点经验或生活阅历的设计师及包工头。因此，他们需要实践的机会，需要在实践中不断成长。家装公司便利用了这个社会现象，尽可能多地配了绘图电脑，让这些自愿参与者来加入，条件当然是没有底薪只有提成。这样，公司会用没有固定工资的人为自己做事，收回的费用当然就是公司的利润，即便不“签单”公司也不会“倒贴”。至于设计者吗，往往只认为自己仍在学习中，不交学费已经很不错了，也不会觉得很亏。

如果遇到客户提出了一些设计者解决不了的问题，当然，马上会有经验多一点的设计人员来解决。过于专业或过于有难度的问题，只有搞过多年装饰工程的专业人员才能提出来，刚做家装的设计者虽然解释不了，可刚步入家装的客户也提不出来。如果项目签订，不但设计者的工资解决了，公司要赚钱的环节自然就有了，不必非在客户最敏感又不想接受的设计费上做文章了。

至于“图纸趋同痕迹明显”现象，相关人士解释说，这种现象并不普遍。在不少业主眼中，往往会认可支付报酬的劳动通常以付出的体力与时间来衡量，而无法用技术及艺术含量的标准去衡量。不少人会认为设计者只是在电脑前坐那么几个小时，再花点心思而已。如果设计者费了很多周折做出了设计，他们也会凭感觉认为，要是成手做也就是一会儿的事。不管怎么说，这两张彩纸是不应该值什么钱的，至于与彩纸相关联的各种技术及组织安排则更是摸不着的，怎么会谈到钱上来。只有工人按天做活，管理者陪同采购，或运输费用等体现出的直接花费他们才会认账。

【观点】

设计为“拉”业务而堆砌

专家指出，由于目前许多装饰公司对于设计师“拉”到的业务都有一定比例的提成，一些设计师为了增加自己的收入，往往多做些华而不实的设计方案，或为留住业主，对业主的意见不管其正确与否都采取盲从的态度，不敢坚持原有的设计思路和风格。另外，一些家装公司对设计师的招聘要求并不高——中专以上文凭，会相应软件，有经验的优先。而且很多家装设计师都很年轻，他们中有很多根本没有生活经验就走上激烈的“战场”仓促应战，自然很难充分考虑房屋的结构、分配、业主的喜好和空间的合理布置利用等，仅仅简单地把书中看到的一些东西照搬到要设计的房间中，出来的效果让人眼花缭乱。虽然这样的设计师并不是太多，但从客观上也导致了家庭装修风格的混乱和堆砌。

钱少就糊弄事

一些家装公司通常把消费者的消费水平分为高、中、低三等，与之对应的还把家装设计师分出等级来。为“别墅”搞设计就得是顶尖设计师，“白领”、“大户型”的设计师水平也很高，顶尖、高档的设计费用不菲；而普通的居室为了吸引更多客户则是免费设计，自然是交给那些名不见经传的设计人员“练手”。然而那些“设计方案”，也就是设计师到业主家测量尺寸，大致了解户主的生活习惯后，做一些可有可无的装饰造型，以及连他自己都说不出所以然的项目，就拿出了一张图纸草草了事。其实，工程造价基本上是掌握在设计师手上的。好的设计师可以根据消费者的经济条件来用适当的材料，做出最好的效果。无论是简装还是精装，即使是一些旧房的改造，设计师不仅只是起到画几张图纸的作用，他还要做好装修预算、理财，对户型、业主家庭状况进行分析，通过创造性的构思设计来满足居室的使用功能。

家装，设计强调灵魂

颇有经济实力的老杨今年夏天在群力购买了两套高档住宅。起初他的家人选择了国内设计师的免费设计，然而接触后他发觉“他们不仅经验不足，而且水平也难达要求。”“装修房子，有设计师的想法融入，能弥补思虑的不周。”老杨点出了设计师的用途所在。于是，他亲自出马聘请了韩国一家设计所的设计师李先生。设计师李先生两次来哈实地看房，往返机票钱都由老杨买单，设计费高达20多万元。但，“物有所值！”老杨评价。

携助手和翻译，李先生在老杨的两套房子内与主人交流意见。“他的认真让我惊讶，丈量房屋细致到角落。他注重沟通，聆听我的喜好、风格和总体想法；顺我的思路，再融人本理念。他的建议常令我一震，比如厨房增开采光窗、挪动卫生间的位置等。他的设计比我高明。”那些天里，李先生跪在地上，一声不吭地丈量，飞快在本子上做批注和记录，光一个墙角转弯就反复测量了半小时，提出十多种设计方案。老杨说，其实，在设计理念领先的意大利、德国等国家，设计师获得了文化传承意义上的尊重，“免费设计”并不存在。高标准的脑力创造属于知识产权范畴，因而设计费用甚至超越总工程报价。

当一份长卷手绘效果图邮寄到老杨的手中时，他感慨不已。“国外设计师都是手绘设计图，弃绝电脑软件。不仅色彩丰盈，而且连一件极小的装饰品都不漏掉。”在此之前，李先生多次打来电话，听取老杨的意见，对原始平面图进行精心修订，而效果图更是一丝不苟。与国内设计师比较，李先生的设计风格完全符合老杨的口味，从整体设计到细微之处，无不体现出老杨的初衷，用老杨的话说，“这位韩国设计师的设计理念已经完全融入我的个性中。他的领悟能力很好，一点就透，专业修养深厚，我由衷钦佩他的才干和敬业。”