中山首推社区银行设计装修得像个家

银行的休闲书吧。

▲环境布置非常温馨。

交通银行中山南新支行从成立至今已经走过了27个年头，经过27年的锤炼，南新支行是中山分行首家沃德财富中心，也成为中山本地交通银行的标杆性营业网点。记者了解到，该网点于2014年获得全国银行业颁发的“文明服务规范千佳示范网店”称号。那么，南新支行究竟有什么内涵，可以一直吸引到客户的支持呢？近日，本报记者走进南新支行，探寻他们对客户的服务实情。
■首推社区银行延长服务时间
南新支行位于岐关西路，紧邻维景湾、雍景园等多个楼盘，对于交通银行来说，这里的住客多以中高端的客户群为主。而如何对他们做好服务，方便周围的居民，这是他们设立该网点的一个重要命题。
记者走进南新支行，发现无论是哪一个环节，在与来访的客户进行沟通时，交行的工作人员都会带着灿烂的笑容去接待。
据交通银行南新支行行长麦毅华介绍，南新支行有将近2／3的业务是对私业务，因此，他们将很多的精力，放在如何提高这部分服务上。“之前，有不少客户跟我们反映，他们下班的时候我们也下班，很多业务他们都无法来办理。为此，我们在中山开创了一个先河，就是设立一个社区银行。”麦毅华向记者介绍道。社区银行就在门店的一侧，这里的环境布置像是一个家，当中设立了众多的娱乐设施，如电玩区、自助服务区、书吧，正是这样的设计，每天都吸引不少客户来到这里。如果你以为这里只是普通的休闲区那就错了，因为重点还是办银行业务。这里每天都会有专人值班至晚上8点，为前来办事的客户解答疑问。
据了解，交通银行在中山设立了三个类似的社区银行，但只有南新支行这一间更趋向面对普通市民，能够办理更多的普通业务。麦毅华表示，虽然设立社区银行在一定程度上会增加运营成本，但所获得的赞扬，是他们坚持设立的缘由。据悉，社区银行从2014年设立至今，已为不少交行的客户解决了很多实际问题。
■请来机器人，设施配备更齐全
在走访过程中，记者发现了一个有趣的现象，就是一些工作人员的手上都戴着一个手表类的物品，而且款式一致。原来，每位大堂人员及后台营运人员的手腕上所戴的是一款迅铃装置。在为客户办理业务时，只需对“迅铃”轻轻一按，大堂人员的“手表”就会发出“讯号”并显示出相应的呼叫区域，能让其对后续服务第一时间做出反应，尽快到相应地点对接工作。
除了这项设备外，南新支行的便民增值服务区的设施多达35项，可谓一应俱全——免费停车、兑换零钞、便民伞、免费饮用水、婴儿车、宠物箱等，抽屉里还摆放了一些小物品供客户使用，比如针线包、万字夹、一次性雨衣等，为客户办理业务时提供方便。
另外，这里还配备了助盲卡，为视力障碍客户提供便利；配有手语专员，更好地为残障人士等特殊群体服务，增进与特殊群体的沟通；随处可见的温馨提示和标识，每到一处都能看到一段贴心的对话；现金区的爱心专窗为老弱病残优先开放；“爱心E时代，乐善零距离”慈善捐款箱，用于扶困助学，积极履行社会责任。这些人性化的服务满足了不同客户的需求，也展现了南新交行真切用心的服务。
值得一提的是，之前风靡一时的智能机器人将落户南新支行。据麦毅华介绍，智能大堂经理“娇娇”拟在支行投入使用，她不仅长相甜美，表情可爱，还能通过语言交流、触摸交互、肢体语言等方式，主动识别客户需求，协助完成咨询接待、业务引导等多种服务，让等候变得不再枯燥乏味。娇娇为客户带来欢乐的同时，还能有效帮助大堂经理进行客户分流、产品介绍，极大地增强了客户体验，节省办理业务的时间。