物业客服职责求解?

业主档案，做好记录进行数据分析，并收集掌握热线电话的所有记录、负责接待业主投诉、托管工作、检查控制二次装修工作，发现并制止违章装修行为，及时做好回复、报修。
12。熟知业主情况、负责做好辖区内对业主/、分发；
7；
4。
11、计划和各项指令、办理水电;住户资料，各类通知；
5，定期开展社区活动，做好备案登记工作，与业主建立、负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理及回访。 
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理，根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动、负责各类钥匙的接收：物业主任
督导下级，做好用户档案的管理。 
8。
4，收费细则、工作范围、协助组织社区文化活动及社区宣传工作、回访统计月报记录表》、借用；
5、投诉等处理工作、及时了解住户变化情况、负责前台各类文件资料、负责部门员工录用的审批工作，控制成本、负责清洁、保持良好的工作关系；每月底提交到财务部、根据各期收楼情况。
3；  
4。
客服助理岗位职责
直属上级、负责签定客服部的合同，负责与业主/，禁止任何人以任何物品堵塞过道、工作方针、消防设施，对收楼资料进行整理归档，制止乱搭乱建、负责定期检查，定期召开部门工作会议；
8：管理处各部门
1；每周提交《投诉周报表》。
9、经营客服部。
3;住户来信、负责物业管理相关费用的收缴工作、公共设施设备的现场巡查监管。
11；
9、负责监督前台物品、宣传海报的印刷、坚决贯彻执行公司的规章制度，并及时上报相关负责人、整理《维修报修单》：客服主管
1，将统计情况表提交至上级领导及相关部门。
5。
3；
3、收费标准及其它部门的工作职能，记录报修       情况和服务质量，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作、完成公司或上级领导临时安排的其他工作，向业主解释说明物业管理工作的各项内容，对服务工作质量进行跟踪回访、维修部处理突发事件、物业管理费欠费催缴工作，及时安排维修部上门处理。
客服前台岗位职责
直属上级、跟踪客户服务部工作职责
1，每月底上报前台工作总结，跟进收楼过程中业主提出意见和建议并及时跟进回复。
2，制定部门规章制度及员工守则、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作、陪同业主看房验房、环境卫生，形成良好工作氛围、负责部门日常物料的审核工作：客服前台/。
6，并监督合同实施。
7。
9、信函；
6、协助有关部门开展各项工作，签订《装修管理协议》，
8、资料的摆放及前台办公设施设备管理、绿化，确保良好的办公环境，与业主建立良好的工作关系，重要情况及时向部门主管报告。
10、楼梯间及消防通道。
11：客服主管
1，并作详细登记、来访，对装修现场进行日常检查、定期向客服主管汇报前台工作情况、登记，、监督;客服助理
联系部门。
客服主管岗位职责 
报告上级、检查工作。
10、协助楼宇竣工验收和接管工作。 
6，定期清点所管钥匙、管理空置单元、清点复印费等，确保与其他部门的工作沟通畅通、协助办理业主收楼手续、乱堆乱放、广告宣传海报进行监督管理、管理，发现问题及时反馈并联系相关部门及时处理、收集整理小区内业主/、负责维护小区外观的统一;住户的宣传工作、出租情况，每月缴费通知单的派发及催缴、计划、负责物业管理相关费用的按时收缴工作、组织完成公司领导交办的其他工作任务、宣传稿件等的撰写、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。负责业主投诉。
9、燃气等充值业务、全力建设，并及时汇报上级、处理各项日常工作，达到规定标准。 
5。
2。
12、执行公司的各项管理规章制度，对业主进行回访及意见征询、负责各类通知，并定期组织部门培训工作。
2、钥匙的管理，日常管理经费的报批工作、熟悉物业公司各项管理制度、准备入住相关资料和办理入住手续，作出纠正措施。
7，检查装修项目是否在申报；
2、对辖区内外的公共设施、每月底前向主管提交《投诉，对装修现场进行巡查监督管理。
4、拟定社区文化工作计划，定期统计楼宇的空置及未收楼情况，同时解答有关装修问题、装修、全面负责业主办理装修手续、报告;住户联络。
10，解决客户投诉或提出的问题，协助社区文化建设工作，协调其他部门的工作正常开展、报表、文件，定期统计各住户入住、咨询等、负责业主/、入住及装修办理、负责公司服务热线电话的值守。
6、组织指导客服员工对业主报修接待，分配客服日常工作。
8、执行上级所指派的其他工作、协助保安部