最新更新时间：2024-06-09
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2023-11-25 回答
一、寻找一个话题： 很多客服文员和业务员最怕与客户交流，我记得曾经有一个客服文员跟我说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。例如： 两个场景： 张**过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。 张**过来看方案，一个设计师说：“张**，今天不上班？你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、” 比较一下，哪一种开场白更能够接近客户？ 二、提问是沟通，学会提问 1．如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。 例如：您喜欢什么样的风格？ 您从事什么职业？ 您这套房子将会有几个人一起住？ 您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？、、、、、、 2．提问
2023-12-24 回答
学室内设计的，详细点的，或者是出去跑业务时候他应该怎么说会让人觉得我是可以信任的，脑子里一片空白，希望有经验的可以指导一下，没有思路，现在刚刚实习，不知道谈单时候应该怎么说，没有实践过
