请问itv机顶盒13021代码该咋解决?

电信宽带电视出现错误代码13021：非常抱歉,系统无响应,无法提供节目服务(1302)
故障原因：
1、EPG  主页地址没有通过有效性检测
2、针对  EPG  主页地址的域名解析失败
3、多次重试连接  EPG  主页地址失败,无法与其建立连接
4、机顶盒设置错误
5、ITV  业务帐号是否在相应的业务平台上有效
希望我的回答对你有所帮助。

机顶盒错误代码13021的解决方法：  
1.查看光猫的各批示灯显示是否正常，尝试断开连接线重新连接一资  
2..确认光纤信号正常，光猫光信号灯正常显示  
3.如果您自己无法恢复，可以致电客服安排工作人员处理。  
希望对你有所帮助

itv机顶盒13021代码解决方法：
1、将机顶盒断电再通电重新启动，多试几次，一般可以解决问题；
2、如果能正常进入机顶盒的主界面，则建议将机顶盒的系统恢复出厂设置或者升级到最新版本来解决问题；方法为：按菜单键，找到系统设置，进入后找到系统还原，进入即可将系统还原至出厂设置状态；或者在系统设置界面，找到系统升级，选择在线升级，如有更新包则可以联网在线升级机顶盒的系统版本；
3、以上方法均不能解决时，建议联系机顶盒的售后服务进行故障检修即可。