圣保罗地板投诉怎么处理的?

在接到投诉的48小时内，要有专员到达现场，搜集数据资料，并为客户提供初步的解决方案。另外，就是遇到维修问题，也要遵循这个黄金法则，要及时给予客户满意的回馈。

在接到投诉的48小时内，要有专员到达现场，收集数据资料，并为客户提供初步的解决方案。在遇到维修问题时，要及时给予客户满意的回馈。

以售后服务为例，在铺设完成及使用安心地板的客户发现产品自身出现问题之后，首先可以与销售安心产品的品牌代理商来进行联系，代理商来人进行初步的现场勘查和拍照，填写产品质量问题投诉书。一般而言，由安装等非主观因素带来的产品使用问题，由代理商自行与消费者协商解决;由产品本身质量带来的问题将由代理商投诉书加现场照片为副本以电讯方式传递给安心公司服务中心，由专业的地板质量鉴定师来做出问题判断;若问题较为严重，安心本部将会派出质量专员跟进。
  
　　经过大量的实际案例分析，客户投诉的24至48小时是处理投诉问题的“黄金期”，尤其是产品的质量投诉，如果有的客户投诉实木地板起拱变形，而服务人员又未能及时到达现场收集相关的地面、墙壁、地板的水分数据，那么经过一段时间之后，这些数据已经失真，而鉴定产品的起拱变形究竟是人为还是品质问题就会很麻烦。这样下来，就会有衍生出许多非正常投诉纠纷。所以每一位安心地板的品牌代理商都要认真、谨慎对待。在接到投诉的48小时内，要有专员到达现场，搜集数据资料，并为客户提供初步的解决方案。另外，就是遇到维修问题，也要遵循这个黄金法则，要及时给予客户满意的回馈。

快3·15了，好像地板网对假冒伪劣卫浴品牌的投诉也多了，看来地板厂家跟咱消费者一样，都是年关难过，哈哈。坛子里好几个朋友对装修公司的差评也多，搞的我在挑选地板牌子的时候犹豫再三，发愁装修该交给谁。逛到圣保罗店面，店员介绍说这边不仅卖产品还提供装修服务的，于是没跟老婆商量直接敲定了主意买下来了。
说实话对装修这种事有点烦，想想乱七八糟的水泥和湿答答的地漏就提不起兴趣，所以原想把摊子直接扔给圣保罗地板的师傅搞定，自己出去转悠的，保险期间还是稍微留意一下。
中午吃饭交到他们手里开始搞，等我在小区里晒了会太阳跟那几个老姑娘扯完淡，回去已经两点多了，看来还没装完，哈哈，免费给我当了会保安，还怪不好意思的。
回去视察一番，突然发现地板面上有个明显的划痕。不用说，肯定是用工具不注意，那工人似乎也很囧，我马上拨了一下圣保罗售后的电话，问这样的问题算不算质量问题，那边确认了我这里是他们负责安装的以后，表示这样的属于工人操作不当，会马上为我处理。
快晚上来个小伙子检查了下擦痕的地方，为我解释：这样的擦痕通过处理是可以消除的，但是可能他看出来我有点不满，就主动提出这多耗费的钱不算在装修损耗内，由他们支付。