物业小区出入管理规定是什么?

物业治安与安全管理在整个社会中具有重要的地位和意义，是社会活动中的基础和保障。在物业管理活动中，不仅关系着业主和用户的生命财产不受损害，而且保障物业公司正常运作。然而，当前复杂的社会环
境和治安状况，对物业管理的安全工作提出了严峻的挑战。加强安全防范的作用日趋突出，已成为物
业活动中的首要问题。
安全是一个企业的效益源、生命线，而物业安全管理主要指在物业辖区内做好防火、防盗、防破
坏、防自然灾害等安全措施，防止给业主及用户造成损失及伤害。物业安全管理内容多而范围广，具
有专业性强，管理与服务并存性、受制性等特点；稍不注意，就有可能出现安全隐患或事故。案例：
“2004年，东海花园一位业主在家中被凶犯杀害，后查明凶犯使用过期《装修出入证》混入小区，受害
人家属提出高达600万元的赔偿要求，法院一审判决物业公司承担受害人损失的补充责任，赔偿l  7万余
元。”
对于物业管理这个微利行业来讲，动则几十万的赔偿，损失很大。所以，建立起一支高效、专业
的安全管理队伍，是物业管理活动中的重中之重，作为安全主管除了要具有良好的职业道德和业务素
质、专业知识，还必须有高度的责任心、使命感。要做到管理与服务并存，我认为根据目前公司安全
管理状况，安全管理工作还须进一步做好以下几方面的内容：
一、建全安全管理制度和完善岗位责任制
制度是企业利益的保障，“没有规矩不成方圆”，制定完善详细的规章制度，不仅对今后的工作有
指导意义，更重要的是通过制度，检验工作中存在的问题及漏洞，及时更改和完善。比如，在深圳x  x
物业公司，在ISO9000文件体系中，关于消防中心电话接听他们是这样规定的：消防中心值班员必须在
24小时严守岗位，电话铃声必须在三声内接听，否则视脱岗处理。这种详细的操作规程，把工作细化、
量化，显示出物业管理公司高超的管理水平。  
在文件体系中，通过对公司、岗位的实际操作情况，不断及时调整、修改，进行总结，最后制定
最符合实际操作的岗位制度。另外，物业安全管理的各项工作要有详细的记录和完整的保存，这不仅
是管理规范的体现，也是日后追溯责任留下的重要依据。例如：安全巡逻记录、来访出入登记制度、
物品放行制度、中控值班记录等等，一旦发生纠纷，在判断物业公司有没有履行安全保障义务的时候，
就成为认定事实的重要依据。
在建立、健全安全管理制度的基础上更要落实制度。安全管理各岗位人员需严格要求、严格管理，
来促进安全管理制度的落实。例如：每月进行一次安全专题研讨活动，讨论安全隐患，制定防范措施，
对出现差错的个人给予安全处罚，对出现的问题要认真分析发生的原因，总结改进。
二、加强培训和思想教育，提高安全管理专业知识和技能
物业管理公司的管理、服务好坏，归根到底取决于员工队伍素质的高低，虽然我们在选择安全人
员时，都是精挑细选，考虑了他们对职业的适应能力和岗位的需要，但由于员工在接受能力、思想方
面上的不同等诸多的个体差异因素；要想保证适应服务工作的需要，提高人员素质，作为安全主管必
须花大力气对他们开展培训与思想教育，只有掌握专业的物业管理知识和服务技巧，才能减少工作中
的失误，提高工作效率、保持积极的工作心态，由被动服从转为主动服务、优质服务。例如：加强职
业道德的培训，让其树立正确的人生观、价值观，培养敬业精神；加强礼仪知识培训，增强员工的服
务意识，树立公司良好形象，建立起文明的服务“窗口”；加强物业知识、消防知识的培训，提高业务
知识和业务技能；加强法律知识的培训，使其知法、守法、懂法，能正确地维护好业主和公司利益的
同时，也能保护好自己。
三、建立“群防群治”的机制，维护片区治安
任何物业，无论其封闭性多大，也只是一个城市的建筑点，其治安工作必须有赖于社会力量和周
边社区的保卫力量。所以，物业公司（作为安全主管）应与当地辖区治安人员保持密切联系，及时了
解当地治安情况，掌握犯罪分子动向，确保辖区物业的安全。根据“群防群治”的原则，维护好社区的
公共关系，从根本上扩大小区安全性范围。在深圳XX物业公司举行，由辖区派出所组织的片区联防
上，就取得了较好的效果，通过定期验收辖区治安状况，通报治安情况，形成“一方有难，八方支援”
的氛围，建立良好的社区关系，扩大治安力量，从而降低案发率，保证大厦安全。
四、加强突发事件的预防与处理
应急突发事件：可分为突发事件、自然灾害、消防事故等，对于这此事件关键要做好预防工作。
对于自然灾害，作为安全主管首先要熟悉本地区自然环境，熟悉当地气候、地质等状况。比如暴雨，
季节性台风等，对物业小区易造成损害的地方及时采取预防及应对措施；对于突发事件，要本着及时、
高效，大事化小、小事化无、用户至上的原则进行处理；对于消防管理，须要建立一支快速、灵活的
消防队，平时加强训练及消防培训，季度性地进行消防演习。
定期进行消防演习，不仅能检验小区内的消防设施设备，而且可以进一步锻炼义务消防员的业务
技能，还可进行消防宣传，从用户做到“要我安全，我要安全”的观念，使业主和用户增强消防观念，
树立消防的意识，减少消防事故发生概率。
五、对停车场、车辆的管理
加强停车场的管理，有利于维护交通秩序，保障用户人身、财产安全。避免车辆乱停乱放，保证
良好的交通秩序，是物业管理活动中的重要环节和组成部分，同时也市场竞争的重要手段，增加客流
量，提高收入。目前，停车场管理难度大，停车时碰车、撞车、车辆被盗现象频繁发生，产生纠纷多，
解决困难，加上车辆价值昂贵，极易形成安全隐患。所以，我们需要通过建立一支高素质的安全管理
队伍来预防这些情况的发生，通过严格的训练，加强专业培训，建全技术防范设备，适当配备先进的
技术器具设施，比如存放、记录、查询、自动安全检索功能、计算机安全管理系统等，才能有效的确
保车场安全运行。
六、安全管理队伍的人力资源合理配置
有效的管理组织结构应当有利于资源的合理配置,对于各管理处的安全管理队伍我应该做到熟悉每
个岗位的工作职责，根据物业管理规模确定人数，根据物业管理类型选择适合的特质的人员，根据管
理的服务承诺等因素来进行人员的合理的排班等安排，对安全管理关键岗位配置具有责任心、有管理
能力、敬业爱岗的高素质人员，为公司安全管理队伍合理配置人力资源提出实质性的参考建议。
我国在2004年5月1日生效的《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
中规定：从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理
限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，人民法院应给予支持。法条中虽然没有明确是物
业管理，但从条款中看，物业管理应当属于“经营活动”，物业管理公司要对他的业主和用户承担安全
保障义务是毫无疑问的，作为物业管理者，更应该加强责任，树立良好的安全防范意识，确保物业经
营活动正常运行。  
目前，安全管理队伍的实际情况是：人员年轻化、流动性强，素质参差不齐，这都给我们的安全
管理带来难度。我觉得平时应该多组织一些业余文化活动，培养良好的团队精神，加强引导，坚持对
安全管理员的定期培训，硬件与软件一起抓，建立起一支优秀的团队，把安全工作做好，把服务工作
做到位。

物业小区物品出入管理规定
    (一)服务中心经理和安全部主管检查贯彻落实情况。
    (二)安全部主管和领班督促并负责对执行过程实施监控。
    (三)各岗位具体操作执行。
    (四)管理规定
    1、物品的搬入:
    a、当顾客或其他人往小区(大堂)内搬运物品时,值班人员应礼貌地询问是何物品,搬往何处。必要时可委婉地提出查验,确认无危险物品后,可予放入。
    b、当确认搬入物品属危险品时,值班人员应拒绝搬入。无法确认时,可报告主管或服务中心。
    2、物品的搬出:
    a、业主需要搬出物品,应提前到服务中心办理手续,在《搬出放行条》的存根上签字认可,服务中心确认手续完毕出具《搬出放行条》。业主房自己出租,使用人搬出物品,服务中心应通知业主到场签字认可,方能办理。若业主因故不能到场,通过确认无误后,服务中心可在使用人办妥手续后放行。
    b、公司自有物业出租房需要搬出物品,应提前到公司市场部办理手续,市场部按照其提供的情况确认后服务中心再出具《搬出放行条》。公司或单位租用的员工宿舍中员工搬出物品,需公司或单位出具证明,方能办理。
    c、道口岗亭当班安管员按《道口岗岗位职责》执行。收到顾客交来的《搬出放行条》后,应礼貌地对搬出物品予以查验,确认无误后,请顾客在《安全管理值班记录表》的相应栏目上签名,登记顾客有效证件号码,并签上值班人员的姓名和放行的时间。然后对顾客的支持与合作表示感谢。《搬出放行条》须交回服务中心存档(保存期一年)。
    d、若顾客搬出物品时未办理《搬出放行条》,值班人员应予提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告中主管或服务中心处理

物业小区出入管理规定是:　1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。
　　2、装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证进入小区。
　　3、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆不得停放在小区内，住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场。
　　4、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。
　　5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。
　　6、遵守小区和物业管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。
　　7、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。
　　8、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事。
　　9、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业管理处的管理，不得从事非法经营活动。