小区物业管理要求有什么标准?

（一）基本要求
      1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
      2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
      3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
      4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
      5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
      6、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
      7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
      8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
      9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。
      （二）房屋管理
      1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
      2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
      3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。
      4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
      5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
      6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。
      （三）共用设施设备维修养护
      1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
      2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。
      3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
      4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
      5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。
      6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
      7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。
      8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
      （四）协助维护公共秩序
      1、小区24小时值勤。
      2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。
      3、车辆停放有序。
      4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
      （五）保洁服务
      1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。
      2、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。
      3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
      4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。
      （六）绿化养护管理
      1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
      2、定期清除绿地杂草、杂物。
      3、预防花草、树木病虫害。

(一)基本要求
　　1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
　　2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
　　3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
　　4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
　　5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
　　6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
　　7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
　　8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
　　9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

小区物管服务的主要内容：
（1）房屋共用部位的维护与管理。房屋的维修管理包括：房屋外观完好、整洁；小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图；房屋完好率达98%以上；无违反城市规划的违章建筑；房屋零修及时率达98%以上，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录；房屋资料档案齐全、管理完善，并建立住户档案等。
（2）房屋共用设施设备及其运行的维护和管理。设备管理包括：小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全，管理完善；设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备；有每日运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范；电梯按照规定时间运行；居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的管理措施；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；消防系统设备完好无损，可以随时启用；锅炉供暖、煤气、燃气运行正常，北方地区冬季供暖室内温度不低于16度。
市政公用设施管理包括：小区内所有公共配套设施完好，不得擅自改变用途；共水、供电、通讯、照明设备齐全，工作正常；道路畅通，路面平坦；污水排放通畅等。
（3）环境卫生、绿化管理服务。环境卫生管理包括：小区内环境卫生设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备；实行标准化的清扫保洁，垃圾日产日消；不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物；房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得堆放杂物和占用；居民日常生活所需商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象等。绿化管理包括：小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当；新建小区、旧区改造小区的公共绿地人均绿地面积应当符合国家规定的指标；绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏和随意战友用现象等。
（4）小区内交通、消防和公共秩序等协助管理事项的服务。协助有关部门做好以下工作：保证小区内道路通畅，交通车辆管理运行有序，无乱停、乱放机动车、非机动车；小区基本实行封闭式管理；实行24小时保安制度；保安人员有明显标志，工作规范，作风严谨；危及住户安全处有明显标志和防范措施；小区内无重大火灾、刑事犯罪和交通事故等。搞好小区内的公共秩序，还要积极开展社区文化活动，如，小区订有居民精神文明建设公约，居民能自觉遵守小区的各项管理制度；居民邻里团结互助，文明居住，关心孤寡老人、残疾人；管理单位定期组织开展健康有益的社区文化活动等。
（5）物业管理装饰装修管理服务，包括房屋装饰装修的申请与批准，以及对房屋装饰装修的设计、安全等各项管理工作。
（6）房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称"专项维修资金"）的代管服务。即物业管理企业接受业主、业主委员会委托，对专项维修资金的管理工作。
（7）物业档案资料的管理工作。
（8）代收代缴收费服务。

小区物业管理要求有操作人员受过专业培训，持证上岗；  工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时
识别；发现异常，及时处理；  有切实可行的维修保养计划；保养、检修及时；  对相关设备、设施定期进
行调试，使系统处于最佳工作状态。